六西格玛项目管理 六西格玛项目立项表和计划 大纲 ? 项目立项表和计划概述 ?项目立项表概述 ?项目计划概述 ? 项目规划工具 ?甘特图 ?网络计划技术 ? 项目文档 六六学苑网络培训教材，仅供六六学苑学员参考学习 六西格玛项目立项表的作用 汇报与沟通 工作行动指南 并达成一致意见 关键决策者 项目立项表 项目团队 六六学苑网络培训教材，仅供六六学苑学员参考学习 项目立项书 ? 项目立项书是项目组对项目的描述，需要经过部门领导，财务部门领导，及公司高层签字并存档的文 件. 六六学苑网络培训教材，仅供六六学苑学员参考学习 项目描述 ? 问题陈述的目的 ?清楚地界定问题 ?确保所有人员对问题的认识都一致 ? 问题陈述应包括: ?哪些流程或产品或服务有缺陷? 缺陷是什么?（what） ?在哪里观测到的?（where） ?何时观测到的? （when） ?多少产品有缺陷? 每件产品/每次服务上有多少缺陷? 趋势如何?（how） ?为什么我们认为这是一个问题？（why） 六六学苑网络培训教材，仅供六六学苑学员参考学习 项目描述 ? 问题陈述可用如下格式: ? ? ? ? ? 是何问题 在何处发生 何时发生 问题的严重程度 我认为这是一个问题因为…… ? 不应该： ? ? 包含造成缺陷的原因 包含解决问题的方案 六六学苑网络培训教材，仅供六六学苑学员参考学习 项目描述 客服正确率 的时间序列图 1.00 0.95 0.90 0.85 0.80 2013-07 2013-08 2013-09 2013-10 2013-112013-12 2014-01 2014-02 2014-03 2014-04 2014-05 2014-06 时间 自13年7月至14年6月，公司＊＊＊正确率仅为92.94%，比其它部门指标落后，且远低于公司预期目标99.5%。由 此导致客户投诉和客户流失，影响公司形象。 六六学苑网络培训教材，仅供六六学苑学员参考学习 项目立项书 六六学苑网络培训教材，仅供六六学苑学员参考学习 项目范围 ? 项目范围界定的目的 ?将内部流程与关键顾客需求联系起来 ?识别项目重点关注的内部流程 ?避免过多的输出堆砌到一个项目中 ?从全景视角看问题 ? 范围界定哪些内容 ?关键流程 ?利益相关方 六六学苑网络培训教材，仅供六六学苑学员参考学习 项目指标 ? 网络订餐的案例： 使用某外卖平台APP的消费者对APP订餐服务的要求 商家数量 品种数量 操作便易性 支付方式数量 送餐时间 结算时间 食物价格 优惠幅度 口味 数据支撑 交付速度 价格 APP订 餐服务 食物质量 安全 营养 六六学苑网络培训教材，仅供六六学苑学员参考学习