六西格玛管理 通过六西格玛管理基础知识的学习，明确六西格玛的定义、推进组织、实施的步骤、解决问题的方法论，为企业实施六西格玛进行持续改进奠定基础 学习完本课程，您将会： 了解六西格玛的产生及发展历史 掌握六西格玛管理的定义 明确企业实施六西格玛的步骤 掌握六西格玛解决问题的方法论 掌握FMEA、FTA、列联表等工具的分析方法 课程目标 为什么需要六西格玛 六西格玛发展历史及基本理念 如何实施六西格玛 六西格玛解决问题的方法论 案例 六西格玛工具介绍---FMEA 六西格玛工具介绍---FTA 六西格玛工具介绍---统计检验 课程目录 课程目录 为什么需要六西格玛 六西格玛发展历史及基本理念 如何实施六西格玛 六西格玛解决问题的方法论 案例 六西格玛工具介绍---FMEA 六西格玛工具介绍---FTA 六西格玛工具介绍---统计检验 企业当前面临的压力 日趋激烈的市场竞争 市场经济体制鼓励竞争 WTO游戏规则加剧竞争 技术服务发展促进竞争 日趋成熟和复杂的客户需求 丰富的商品选择驱使消费理性提升 多元的生活方式形成个性消费需求 日趋成熟的投资者和公司监管机制 国有资产必须增值保值 广大股东要求投资回报 监管机构关注诚信规范 整合后的中国零部件供应商 目前企业的水平 质量损失费用 质量损失费用（COPQ： Cost of Poor Quality ） 质量损失费用的构成 “现在所说的质量损失费用，只是冰山一角” 检查 废弃 返工 不合格 保修 传统的质量损失费用 (可见的费用），占总销售收入的4％－6％ （容易定义） 销售机会的流失 交货延迟 顾客信赖度降低 运输费用高 库存过多 生产效率低 周期时间长 设计变更 追加的质量损失费用 （隐藏的成本），占总销售收入的20％－30％ (测定困难) 过程发生缺陷最终导致质量损失费用的产生 关注质量损失费用 利润 利润 理论成本 质量损失费用 COPQ 价格侵蚀 理论成本 质量损失费用 COPQ 利润 理论成本 质量损失费用 COPQ 总成本（制造和交付成本） 提高利润，增强企业竞争力，必须降低质量损失费用 为什么选择六西格玛 流程优化的最佳实践 不断测量客户需求，在客户需求拉动下，从外向内分解和回溯至组织内部的关键流程，并运用统计的手段建立流程的模型，为企业提供以流程和客户为中心的框架 通过流程优化使客户满意 为什么选择六西格玛 适用于所有领域 六西格玛针对流程优化、新产品/新流程设计都有系统的解决方法 为什么选择六西格玛 独特的文化变革能力 文化代表共同的理解、习惯和一个企业的商业模式。六西格玛可以在以下方面影响企业的组织文化： 六西格玛的目标让所有员工都有追求卓越的心，并付之与行动； 塑造企业文化，从客户的角度看待流程、产品和服务； 加速跨部门间的无缝协作； 强调以数据为基础、以事实为依据的决策来指导人们的行动； 形成科学分析问题、解决问题的思维模式和行为习惯； 为企业培养大量的高质量人才 为什么选择六西格玛 显著成效 投入：产出＝1：45～60，丰厚回报 为什么选择六西格玛 实施精细化管理的途径 粗放式管理 使命模糊竞争力低下 精细化管理 Do Right Things Right! 六西格玛可以帮助企业 提高质量、缩短周期、降低成本 增加收入和提高收益率 提高客户满意度 提高解决问题的能力 培养未来的领导人才 组建高效率的团队 变革企业文化 课程目录 为什么需要六西格玛 六西格玛发展历史及基本理念 如何实施六西格玛 六西格玛解决问题的方法论 案例 六西格玛工具介绍---FMEA 六西格玛工具介绍---FTA 六西格玛工具介绍---统计检验 六西格玛发展轨迹 实践证明：六西格玛不仅普遍适用于包括制造、服务、金融以及医疗机构在内的所有行业和企业，也普遍适用于企业内的各种单个功能型组织或活动，例如生产管理、新产品研发、组织管理等。六西格玛更被进一步成功应用于政府机构、学术研究机构和非营利性组织的管理活动中，从而成为一种真正意义上的能够提高组织业绩的全面的战略方案 Dr. Michel Harry and Mr. Richard Schroeder创立六西格玛学院 mid-80’s 88 93 95 认知度 Awareness 年代 Time 94 99 00 多数财富500强; 日本、韩国企业 01/02年中国企业实施 Larry Bossidy went to GE CEC 06/95 to pitch 6s; 柯达（Kodak） 世界级企业实施六西格玛 2005年《财富》500强中实施六西格玛的公司 六西格玛成为世界级公司的基本哲学，用丰富的业绩证明了自己的魅力 TEXAS INSTRUMENT DUPONT 成功典范 中国实施六西格玛管理的企业 电器/电子/机械/铸造： 珠海格力、彩虹股份、TCL、美的、春兰、约克空调、澳柯玛、南泰电子、深圳赛尔康、广东东菱、正泰集团、华映光电、江苏博西家用电器、宁夏长城须崎、北京多元电气、东莞新进电子、富士康（昆山）、东莞新科磁电、惠亚集团、青岛安普泰科电子、伟创力科技、肯发精密仪器、永济电机、乐金电子（天津）、厦门ABB开关、建兴光电、梅特勒－托利多仪器、上海汽轮机、上海比华生态电子、上海永新彩管、上海西门子移动、金霸王、楼氏电子、惠阳公司 轻工： 金东纸业、连云港宇研鞋业、晶苑集团、上海延锋江森座椅 电信： 深圳移动、山东移动、广西移动、河南联通、苏州电信、福州电信、无锡电信、武汉电信、广东电信………. 金融： 招商银行、建设银行 钢铁： 宝钢、太钢、济钢、涟钢、武钢、宁波宝新 航空工业： 中航一集团、二集团、哈航、贵州黎阳 服务业： 海南航空、上海航空、中远集团、深圳盐田港、中航酒店管理公司 石化： 仪征化纤、中石油、广州贝尔罗斯、深圳松辉化工、翔鹭石化 汽车： 江铃汽车、上汽集团、上海德尔福、上海金亭汽车、哈飞汽车、奇瑞汽车 烟草： 上海烟草、杭州卷烟、河南烟草、广西卷烟 IT： 联想、中兴通讯、东方通信、深开发科技