智慧社区便民生活服务体系 1 众腾伟业集团 战国·邹·孟轲《孟子·滕文公上》：“乡田同井，出入相友，守望相助，疾病相扶持。” 2 我们将顺应人民对美好生活的向往，不断提高人民生活质量和水平，健全公共服务体系，扩大中等收入者比重。让老百姓在宜居的环境中享受生活，切实感受到经济发展带来的生态效益。 2016.9.3 解决社区服务的两大途径 3 创新模式提升效率 优化配给服务资源 加强互动促进和谐 强化信息化创新服务模式 丰富服务渠道内容 明确责权强化监管 解决服务资金短缺 引入社会资本参与社区建设 强化信息化服务模式：建设统一的的社区服务信息平台，整合、优化有限资源，加强区内交流互助，创新服务模式，提升效率质量，降低对服务人员需求。 引入社会资本参与社区建设：在明确责权基础上，将社区管理部门重点工作定位为监督、指导，实现社区居民自治，通过社会资本介入，不仅解决资金短缺问题，而且丰富服务内容和渠道。 解决原则：以人为本，居民互动，人人参与，守望相助，共建共享 运作模式：政府搭台、社区运作、社会共建、企业联动，居民受益，创业就业，共同富裕 强化信息化创新服务模式：搭建社区综合服务平台 4 IT 视角 基于智慧城市市民服务平台 完善卡页号区四大服务渠道 政务CA、支付、客户 云、 互联网、移动互联网与物联 网技术的结合 商业模式视角 实名制的互联网社区 ＳＮＳ 平台型商业经营模式 　APP STORE 政府视角 由被动到主动的转变 主动推送、融合服务 社会管理与服务机制 的创新，低成本、管理服务下沉 培育新型服务液态，利用商业资源，解决资金短缺问题 社区（居民）视角 提升生活便捷性，安全性 智能门禁，智能停车等，智能物管，智能家居………. 完善社区治理结构，提升资源使用效率 调动居民参与积极性，丰富服务内容，扩展服务渠道 互联网商业安全化 　个人征信与商户诚信 引入社会资本参与社区建设 5 明确结构责权：政府派出机构重点放在社区工作的监督、指导工作；政府各部门将管理和服务项目沉淀到社区，社区组织落实政务延伸服务；创新商业便民服务模式，接社区指导监督。 拓宽融资渠道：通过政府投资（按“费随事转”原则，划拨相应经费，加大政府购买服务的力度）、商业BT/BO、政府各部门购买等方式完善社区综合服务平台，完善社区服务。 鼓励互助互动：将社区综合服务平台做为服务载体，提供政务延伸服务、社区公共服务、互助互动服务（如社区二手货互换等）。 社会资本参与下的服务体系和运营分析 6 交验物理原件等多元化服务 网上服务、互助互动 社区综合服务平台 政府各职能委局 公用事业单位 商业服务机构 服务就在家门口 足不出户网上办事 提供服务居民 社区引入社会资本共建社区综合服务平台： 社区：在政府有关部门监督、指导下，社区引入社会资本参与社区综合服务平台建设，建设社区政府服务和社会运营服务网点，社区负责社区政务服务网点的管理和服务提供，负责监督社会运营服务网点，通过放心店等机制丰富社会参与力度和积极性。 社会资本：在政府主管部门、社区指导下，投资经营社会运营服务网点，投资建设社区综合服务平台，并提供多元化的运维、物流等服务。 7 智慧社区建设：理念和目标 理念：协商共治，小区改造，社区治理 智慧生活，以民为本。缔造全新生活方式 ——精彩生活，轻松享受 （更智慧、更安全、更便捷、更高效、更健康、更幸福） 智能家居服务 智慧社区服务 智慧政府服务 智慧健康服务 智慧娱乐服务 关爱老人服务 智慧教育 智慧安全服务 智慧服务云平台 智慧家居 （市民、居民） 。。。 目标： 1、集聚各种智慧服务，让市民轻松享受安全、便捷、精彩、健康、幸福的智慧生活 2、强化政府公益服务，提升城市市民福利，增加市民幸福感 3、催生智慧产业商业模式和产业集聚 4、建设方案：居民选，社区签，街道管 社区综合服务平台建设内容（业务规划） 8 面向服务项目 智慧社区服务平台 9 组织模式 信息科技公司 多元主体参与成立智慧生活产业联盟 商业模式 产业联盟+服务众筹，形成B2B2F（服务提供商-便民生活服务平台-用户家庭，服务提供商：居民、商业化社会组织、企业、政府） 服务模式：1+3+5+N 1：一个统一的信息化平台 3：智能门禁，智能停车，智能家居 5：生鲜、连锁站、医疗、养老、便民生活服务站 N：黉门特色·智慧生活政务服务、公共服务、便民服务、志愿服务 运作模式 市场化运营 创新式服务模式 家庭与智慧社区有机融合 服务可持续和谐运行 以枢纽型商业性公司为载体，围绕社区资源，突出便捷、便益、便利，公益+ 市场化的融合服务，持续孵化N项居民生活特色服务 构建服务模式 ——1+3+5+N 10 1个社区综合服务平台 区域范围统一规划，集中建设统一的基础支撑平台。 重点在于整合服务资源，拓展融合服务渠道！ 需求聚合、资源聚合、服务聚合、共享共赢 —— 打造智慧生活产业联盟 政府的政策 主导扶持 居民的需求 需求方 服务的资源 供给方 社区综合服务平台将所有服务将统一集成到该平台，实现政务服务、公共服务、生活服务和志愿服务的统一集中管理，大数据统计、分析，形成社区治理和服务新模式。 11 信息系统覆盖方式 居民可以通过手机APP、触摸自助终端、家庭电脑、电视等形式使用“黉门对家门”信息系统，使不同年龄阶段的居民都能操作使用，做到“居民全覆盖” 自助终端 手机APP PC电脑 广电电视网络