分类号：F272.3 单位代码：10183 研究生学号：2021258067 密 级：公开 吉林大学 硕士学位论文 （专业学位） 民生银行深圳分行零售客户数字化营销策略研究 Research on the Strategy of Digital Marketing of MinSheng Bank Shenzhen Branch for Retail Customer 作者姓名：黄彦瑛 类 别：工商管理 研究方向：市场营销 指导教师：沈颂东教授 培养单位：商学与管理学院 2023年 6月 民生银行深圳分行零售客户数字化营销策略研究 Research on the Strategy of Digital Marketing of MinSheng Bank Shenzhen Branch for Retail Customer 作者姓名：黄彦瑛 领域（方向）：市场营销 指导教师：沈颂东 类 别：工商管理硕士 答辩日期：2023年 06月 02日 摘要 民生银行深圳分行零售客户数字化营销策略研究 随着网络信息技术的进步，银行服务领域的创新和变革呈现出加速的势，新 兴的互联网银行已成为传统银行服务的有力竞争对手。这些新的互联网金融机构 利用其低成本流量和线上的便捷性，挑战着传统银行的服务和营销模式。传统银 行机构面临的挑战不仅是竞争对手的入侵，还有客户需求的变化和行业监管的升 级。如何运用大数据等先进技术升级和改变营销策略，增加零售客户粘度和满意 度，成为了银行亟需解决的问题。 通过总结和梳理学术界现有的研究成果，以 4R等营销理论为基础，以民生银 行深圳分行的零售客户群体为研究对象，分析和评估了当前民生银行深圳分行在 数字化营销体系建设、客户细分和精准营销的现状。剖析了现有策略的缺陷和导 致这些缺陷的主要原因，并提出了民生银行深圳分行针对零售客户群体的数字化 营销实施策略和保障措施，以确保基于数字技术的零售客户营销策略的实施和落 实。 经过研究发现，民生银行深圳分行在数字化营销方面存在四个主要问题：使 用的数字化营销工具效率低，难以真正落实数字化政策，无法达到预期的数字化 营销效果；零售客户细分不全，导致无法识别和准确了解客户需求，使营销投入 的效果低；精准营销与客户需求的匹配度低，使营销效果不佳，客户流失率增加， 市场竞争力下降。因此，提出了要提质数字化营销触达工具的应用，使客户触达 更有效；对客户进行更全面的细分，有效识别客户；通过精准营销，与客户建立 长期的稳定关系，实现盈利目标；建立客户体验度追踪机制，提高客户满意度 ,实 现双方共赢。同时，为了确保深圳分行能够更好地推进数字化营销进程还提出了 四个数字化营销保障措施，包括制度、人员、考核、合作等方面的加强。这些措 I 施将有助于解决民生银行深圳分行数字化营销面临的问题，并进一步提升满足客 户需求，提高客户转换率，提升营销效果，提升分行市场竞争力。 关键词：商业银行，零售客户，数字化营销 II Abstract Research on the Strategy of Digital Marketing of MinSheng Bank Shenzhen Branch for Retail Customers With the advancement of internet and information technology, the banking sector is experiencing accelerated innovation and change. Emerging internet banks have become powerful competitors to traditional banking services. These new internet financial institutions utilize their low-cost traffic and online convenience to challenge the service and marketing models of traditional banks. Traditional banking institutions face not only the invasion of competitors, but also changes in customer demand and upgrades in industry regulation. How to us