吉林大学硕士学位论文原创性声明
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日期： 2022年 05月 21日

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论文级别：■硕士□博士
学科专业：工商管理
论文题目：《BN银行企业客户数字化营销策略研究》
作者签名：
指导教师签名：
2022年 05月 21日

摘
要
摘要
近年来，随着互联网信息科技的迅猛发展，越来越多的互联网公司借助信息
技术优势以支付业务为基础跨界切入银行服务领域，打破了传统银行领域信息和
专业壁垒，对传统银行产生了强烈冲击，新兴互联网银行服务组织利用其特有的
低成本流量优势和线上的便利性对传统银行机构的低成本资金来源的市场份额
进行快速侵蚀。传统银行的经营和服务模式均可能面临调整，尤其是在企业客户
营销方面，由于市场与客户具有高度的相关性，拥有客户即拥有市场，如何运用
数字技术，开展营销策略转变与升级，增加客户群体的黏度，提供更优质的商业
银行服务成了迫在眉睫的问题。
本文的研究方法主要包括 SWOT分析法、文献研究法、案例研究法、现场调
研法等方法，详细分析了BN银行企业客户营销现状、BN银行企业客户数字化营
销环境、以及营销存在的问题和原因，同时提出 BN银行的企业客户数字化营销
实施策略以及保障措施，以此保障基于数字技术的企业客户营销策略实施和落地。
本文经研究认为，BN银行这类的城市商业银行的企业客户营销的问题集中
在四方面，包括客户营销的数字化需要提升、精细化管理的数据支撑还不足、数
字化系统功能需要整合、系统架构需要升级。提出要基于数据统一收口、营销商
机自动化、营销过程线上化的三原则，做好六方面的营销策略，包括客户营销和
管理的数据整合平台、客户画像标签体系、标签化自动商机体系、组件化数字营
销管理平台、客户端的触客营销系统、营销人员端的营运系统，同时做好三方面
的企业客户营销的保障措施，包括人才梯队、制度保障和组织机构保障。最终围
绕坚持以客户为中心，基于数字技术这一手段，打造集线上和线下于一体的企业
客户营销和经营闭环。
关键词：城商银行，数字化，营销策略，银行企业客户
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