电子科技大学 UNIVERSITY OF ELECTRONIC SCIENCE AND TECHNOLOGY OF CHINA 硕士学位论文 MASTER THESIS 论文题目 智能导航产品人机交互感知对 消费者使用意愿的影响机制研究 学科专业 工商管理 学 号 202021150130 王 璨 作者姓名 指导教师 学 院 宋艳 教 授 经济与管理学院 分类号 密级 公开 UDC 注 1 学位论文 智能导航产品人机交互感知对 消费者使用意愿的影响机制研究 （题名和副题名） 王 璨 （作者姓名） 宋艳 教 授 指导教师 电子科技大学 成 都 （姓名、职称、单位名称） 硕士 工商管理 2023年 5月 24日 2023年 6月 申请学位级别 提交论文日期 学科专业 2023年 4月 14日 论文答辩日期 电子科技大学 学位授予单位和日期 答辩委员会主席 评阅人 注 1：注明《国际十进分类法 UDC》的类号。 Research on the Influence Mechanism of Perceived Interactivity of Intelligent Navigation Products on Consumers Intention to Use A Master Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Discipline Student ID Author Business Administration 202021150130 Wang Can Supervisor School Prof. Song Yan School of Management and Economics 摘要 摘要 随着人工智能技术的不断进步，各种类型的人工智能产品不断涌现，消费者对 其要求也越来越高。其中，智能导航产品作为人工智能技术较为成熟的代表，面临 的竞争日渐激烈，各个平台企业为了脱颖而出，对技术系统进行着持续迭代，人机 交互水平不断提高，但随之而来的隐私问题也受到了社会和舆论的热切关注，消费 者的感知成为各大企业产品与服务升级的突破口。纵观目前关于人工智能产品的 研究，围绕智能导航产品的研究并不多，从消费者感知视角出发的研究更为匮乏。 在消费者与智能导航产品人机交互过程中的人机交互感知能否增强消费者的使用 意愿？该交互过程是否通过人机信任水平产生作用？消费者个体的隐私意识水平 是否会影响整个心理、行为机制？研究这些问题在理论层面和现实层面都具有重 要意义。 本文基于“刺激-机体-反应”（Stimulus- Organism-Response，SOR）理论模型， 在消费者使用智能导航产品情景下，构建了人机交互感知、人机信任、隐私意识以 及消费者使用意愿之间的关系模型。本文从消费者感知视角出发，结合智能导航产 品的功能特点，对经典量表进行改编，对人机交互感知进行测量，引入人机信任作 为中介变量，隐私意识作为调节变量，通过实证研究方法，利用 485份调查问卷的 样本数据进行统计分析，研究了人机交互感知、人机信任、消费者使用意愿以及隐 私意识四个变量之间的关系。研究得出以下结论：（1）人机交互感知对消费者使用 意愿产生显著的正向影响；（2）人机交互感知和消费者使用意愿之间存在人机信任 的中介作用；（3）隐私意识负向调节了人机交互感知和消费者使用意愿之间的关系。 本文采用消费者感知的角度并根据以上研究结果，为智能导航产品平台企业 提供了相关意见和建议。最后，就本研究的局限性提出了对未来研究的展望，以期 为智能导航产品的升级和改进提供管理学的参考建议，进一步优化消费者的使用 体验。 关键词：智能导航产品，人机交互感知，人机信任，消费者使用意愿，隐私意识 I ABSTRACT ABSTRACT Due to the continuous advancements in artificial intelligence (AI) technology, a multitude of AI products are continuously being developed, and the demand for them is also on the rise.Among them, intelligent navigation products, as representatives