文本描述
# 以下为纯文本简介,不带文件格式;详细内容请下载文档查看;
-
-
--
:V-
,;/
Vt :
.;
^V4,^
Y^[
?
. ̄
?
卜^.“V
.-,
^1^\j
.
m !
Wf /
.
.
-?
..、
?「
.
?
-
'」?
.
:i
}_),/
;,U
.r
-t
c /4^
_
?…^
泰MA集
.
.
v r :
jr r'讀 仑i麵剩
研究生毕业论文
(申请博士学位)
..
.
.
.
'?
、.-
■、
。'
.、,V
、
i幻“\:/4r .
!^卜z '、
:'
--1
^--
.
.
):.^^
i^V:v
f ;.^
;}
#;J^^V
论文题目服务行业中组织人力资源管理实
'
践对员工合的影响机制:
y ,:
,&
:
.<
吴婦!>:
作者姓名'冷於和遺
,
、工理
商管
学科专业名称
?
u 乂
人力资源管理
研宄方向
张正堂教授
指导教师
.'
?-
■
?
■?
:.
■.--
^..
-.
.V
.
孑,r
玲'*
,
//,
?
■
J广^
-"
%;,
%、,
y ,
.
’
,:
.
一.
.
./
t ,Mn Hu ,
濟魏參'却
1
l v
?
;;
-:
^;
^v ^
..
■
??
--,
‘y
■
?
u \-.W?
..
、.
:\\;
,.
Vt V
.
、
、、、.…
','?-',
'
:,
,…
.lb ’
,u 气會各;V
夜;g ,菖輪产
■.
-.
?
?;-、
?、
-v ”,l
;v u ,a n u
&受\'
'、z〇年&月
.n
,:项
V?r
f
:■
-:
.
-
.
v -?
.
;f .
,n /.h
;m
;%y j
**'-
**
*?*
v 、?
J.?
ii,r 4:t .k i;
c ?
.h
,I ,
^^^r A
--
1
-
-
--i:
w ,i
,r:
'
3
-
>-
U/\..:V\%
j ^?f
-,
-^
?
:.'
、d :.
令v ON?v
、
’
.
厂逸f ;…:、/
**r
*
r ,
/i.i*,
X.y i^i:y
{j f Ik }t/泛
丨
'
^緣_:M
?"'?
’'*
*?*?
*r *.
?,^I ?
春?.
4y iJ
y i?ij J*
.
’*’
’’
?’
-
?'
:,
::
f ;,
,二
.,
^\孕
'-'
,JTf <
?,1^
^^
,
?
''
?'
'>?
--?,
?
?
:-?■
i=*
.
.:1
.v -
.
‘
);八V.*:<
:
、ku
a \.y ^'
'.
-
,f
'-
.
?
-
V.+二H
<^為,4,公
'
-
?'
-
?■
.-;
:/<ir
A:
々:
I %^\4,,?
''’,
'
'?'
'--'
?-,'
-^?N
”?
'?■
'?
?
-?.■
Vr ??^
.
.:,\
A.
i:
x 1!;.
^f ?
,V
.?.
j
.),r
\a %j (h
???
.’
?
--?
v ?*、
V.
H.V,,.
;V
^?L3.
-1?
?,、V
'\士人
?
—A'
*
-v
,'、?
★?:''
',v ?,
、个一^i、i:
4;UVI f VA\
'v
v
,
r r
f r *
:
V-
.^
7i;^^
.v
X.
'V
V?v '
,
-%
'f X^
々v
.?
^?广-'
七-
、
?''
:
、.r s
?.
p it /v /、Xl v
',.
、
1
,;v
厂;■
-
-?i.
?/w r
/v :
.
厂土>^,
乂‘i
"^\y V
'
'
‘
-
”■-'
?
.
、?
-
.':'4
v .:人
v r .
r \,A¥X、
.
'"
"
.
?-
?
-■
i,
?v .
f f v .V
八?1
?
、}
-;
--
*<r  ̄
、^
海
-^L..?.
一^?iJ
."s x
:'
-^
*/^
、**
**?f -s
-
v <v Xt ..
Xb .r
r "f v Sw
?
■?-?-
?―v
-?-
.'*八-^k
..
i
.
w ‘t ,.
..
,.yr :>
^—*/?_?!ViN.、>\
.
?
^:y
':v
.v :?户
D、0方
.
,-
,
/办‘
.
;?,
>.'
f Ap
j 、心
*.
’??-r
‘??、*-
,?.v
》/f f ^o
?.
)^.r c ff i.>
*f 一T
y ?
???-
i?#
,,t ;V
V^/1\/
,
爾:
-
r i;,
\麟<V
f
!?
>?
-A
、V4
::;\/,:;J
/^^
--
,
、
、,,,:
、;.
?/V
、?*
.」
'',
?
?/
、,-
*.
,
*?,
--
-?
??-
-v -..
、,.:
.气
f iv ?
?
\.y ;
一
工'"
??
:
.:
:、:
.t
;:
.
?.?:」
*^
t
?■V
^:,;>
*
W*,
??4■*
?■
<*v ?■*T
?^
v.*
.
W._?.
■.t .:
1,?、<(^UR
:
f .?
V.
??
;?
--*
?>'
.
-^r t i厂
:_i
y .
?C厂,-
>x ^心一
.*
'
?
*-'■
?*
?■
I ?>^-?r
??^.Cr
w *\.y
?,*v
,一
^KLs ^
?
?’
■
■v
-
.
.%、
v ;
\\.&V
v ;、
'V/
\*
*’
'
^.
'
''
?^
J"
*"’
?
*
!-J
>/t .VV
、y ^?
j W,4/
?
.
;<f …々
-
V'?
*
?1(
*
产??
?"A;
?
一->
■
VA.C—
.
I
!
一^/J.
/f ,
,,、
Jf ,
?
一.v
!
’?’'
4'
-'
.
■*;
、-?
’f ,.
Vv v
”-!.,/
/V/i‘
''
**
?*'
,?、
'广*
-’
7?:,:
》-:
‘、
'厂‘
V?r t v
r td ,
<t ;
学号:
论文答辩日期:年g 月^日
指导教师:(签字)
'
*x
'
r *:*r
-
.^
*i^
,r
^^〇y
f "
*
!*--
*.k -I
?t .
..:lb >?>w
.
TViI .
J?_
:?
,t j /《t
,
'
?J-
-r ^
f  ̄
-^
?'f
,(^j
-■r
j ^
'
ir
;
f -
:
、.
?*:
'^;
':
v .:
f :,;
j ;;
j ^
’
'
?.
.
匕?,
.V
‘?
….々
;..:
义,?>?
二?*1
>-?
t -.
■f t ,<*南京大学学位论文原创性声明
本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行的研
宄工作所取得的成果。尽我所知,除文中己经注明引用的内容外,本文不包含任
何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研宄做出重要贡献的
。
个人和集体,均已在文中以明确方式说明并且表达了谢意本人完全意识到本声
明的法律结果由本人承担。
研究生签名:日期:w
南京大学学位论文使用授权声明
本学位论文作者同意学校保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复
、。
印件和电子文档,可以采用影印缩印或扫描等复制手段保存论文本文电子文
一
档的内容和纸质论文的内容相致。除在盋芷谀诘穆畚耐猓市砺畚谋徊樵暮?
。()
借阅,可以公布(包括刊登)论文的全部或者部分内容论文的公布包括刊登
授权南京大学研究生院办理。
:
导师签名:研宄生签名:¥胃日期目录
iv
表S录V
觀VI
Ab s t r a ct VI I I
一
第章绪论1
1.1研究背景1
1.1.1现实背景1
1.1.22
1.24
1.3研究意义5
1.4研宄内容7
1.5研究方法7
1.
6研究思路与论文研究结构8
..1
16研究思路8
1.6.2论文研究结构9
1.7本章小结10
二
第章文献综述11
2.1人力资源管理实践研宄现状11
2丄1人力资源管理领域的组织结果12
2丄2人力资源管理实践与组织结果研究的理论背景14
2丄3人力资源管理实践与组织结果研究的视角17
2丄4人力资源管理实践与组织结果研究的层次19
2.1.5人力资源管理实践与组织结果研宄的方法24
2.2员工合作研宄现状27
2.2.1合作的内涵27
2.2.2合作的影响因素29
2.3敬业度的研宄现状32
2.3.1个体层次的敬业度研究综述32
2.3.2组织层次的集体敬业度研宄综述39
2.4目标导向的研宄现状41
2.4.1目标导向的起源与内涵发展41
i2.4.2目标导向的分类42
2.4.3目标导向的特性45
.、
2.44目标导向的直接作用中介作用与调节作用46
2.7
5顾客导向的研宄现状4
2.5.1顾客导向概念的形成与发展48
2.5.2个体层次的顾客导向49
2.5.3组织层次的顾客导向51
.4
26本章小结5
第三章研究假设与理论膒停担?
3.1理论基础57
3.2研究假设的提出58
3.2.1服务行业中组织人力资源管理实践与员工合作的关系58
3.2.2服务行业中组织人力资源管理实践与集体敬业度的关系61
3_2.3服务行业中集体敬业度与员工合作的关系63
3.2.4服务行业中集体敬业度在组织人力资源管理实践与员工合作中的
64
3.2.5服务行业中绩效目标导向的调节作用65
..6
326服务行业中顾客导向的调节作用6
3.2.7被调节的中介效应67
3.3研宄假设汇总与理论膒凸菇ǎ叮?
3.4本章小结69
第四章研究设计与研宂方法70
41研究数据收集70
4.2变量的定义与测量7