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企业数字金融
用户行为态度及综合评测2 2
企业数字金融调查报告导览
01
行业追踪
02
用户洞察3企业数字金融调查创新点及研究概况
2022年调查创新点
研究方法及样本量
案头研究：官方统计数据、银行年报、历史资料等
评测视角更多元：新增新用户体验，更加关注真
用户电话调查：2000位财务，覆盖三类企业、四个渠道、七大区
专业性实用户的体验需求及遇到的可用性问题，将专家
域用户
用户深访：12位财务，大型、中型、小型企业各4位
专家深访：5位对公领域资深专家
的客观走查结果及用户的操作体验结果相结合
用户洞察
专家德尔菲：在指标体系设计、报告撰写环节征询资深专家意见
评测范围更广泛：网银评测中新增银行自评
用户功能需求度在线调查：200位财务，网银、手机银行各100
模块，进一步增强了区域性银行的调查参与
感，扩大了数字金融调查的影响力
影响力
位，覆盖三类企业
新用户可用性测试： 157位新用户，420个样本
（1）网银：18家银行*12个样本*7个任务
（2）手机银行（安卓、苹果）：17家银行*12个样本*6个任务
综合评测
专家走查：8位专家
评测结果更有料：以用户旅程及案例分析的方式
细致梳理了企业用户高频操作场景中的行业优秀
做法和痛点优化建议，产出更落地
（1）网银：18家银行*8个任务
（2）手机银行：17家银行*5个任务
价值感
性能测试、银行填报4 1.行业追踪-用户规模及渗透率
行业整体呈现健康增长趋势，网银渗透率高位稳增长，手机银行开通率近五成
用户比例：网银的用户比例稳定增长且已近饱和；手机银行用户比例虽有波动但
稳中有升，未来仍有较大增长空间；微信及电话银行的用户比例明显下滑，其中，
电话银行已表现出明显式微趋势。
用户规模：全国性银行的用户规模稳步增长，无论网银还是手机银行，
增幅均较为可观；区域性银行则呈现出低位增长特点，2022年，网
银、手机银行用户规模均有显著增长。
2017-2022年企业网银用户数量变化（单位：万）
近六年企业数字金融各渠道用户比例
全国性银行
区域性银行
线性 (全国性银行) 2017年 2018年 2019年 2020年 2021年 2022年
282.8 252.0 183.0 129.0 133.0 85.0 93%
86%
6.0 7.0 7.0 8.5 7.9 12.0 2022年
79%80%81%83% 2017年 2018年 2019年 2020年 2021年 57%48%
42%
45% 49%
2019-2022年企业手机银行用户数量变化（单位：万）
41%
27%37%
37%
32%
31%33%35%
全国性银行
区域性银行
25%
18%
147.4 22%
18%
18%120。。。以下略