河北大学
学位论文独创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下进行的研究工作
及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文
中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果，也不包含为获得河北大学或其他教
育机构的学位或证书所使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何
贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了致谢。
作者签名：
日期：2022年5月25日
学位论文使用授权声明
本人完全了解河北大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留
并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存
论文。
本学位论文属于
1、限制公开 ?，在
年
月
日限制期满后适用本授权
声明。
2、不限制公开 ?。
（请在以上相应方格内打“√”）
作者签名：
日期：2022年5月25日
日期：2022年5月25日
导师签名：
保护知识产权声明
本人为申请河北大学学位所提交的题目为（G银行个人理财业务服务营销策
略研究）的学位论文，是我个人在导师（王亚江）指导并与导师合作下取得的研
究成果，研究工作及取得的研究成果是在河北大学所提供的研究经费及导师的研
究经费资助下完成的。本人完全了解并严格遵守中华人民共和国为保护知识产权
所制定的各项法律、行政法规以及河北大学的相关规定。
本人声明如下：本论文的成果归河北大学所有，未经征得指导教师和河北大
学的书面同意和授权，本人保证不以任何形式公开和传播科研成果和科研工作内
容。如果违反本声明，本人愿意承担相应法律责任。
声明人：
日期：2022年5月25日
摘要
摘要
随着我国国民收入水平的不断提高，社会财富的积累也越来越多。在这种趋势下，
我国居民的理财意识不断增强，对于闲置资产保值增值的需求也愈加强烈。因此，国内
各家商业银行开始紧抓机遇，全力开拓个人理财业务市场，为自身零售业务的发展创造
新的平台。但是，面对复杂的市场环境，商业银行如何能够通过创新产品和变革营销策
略，真正探索出个人理财业务的蓝海市场，这已经成为了商业银行需要重点研究的课题。
本文以 G银行个人理财业务作为研究对象进行分析，旨在为 G银行个人理财业务
服务营销过程中存在的问题提出相应的优化措施。笔者通过整理理论性文献资料和实务
性档案资料，掌握了国内外个人理财业务的营销现状以及 G银行个人理财业务的发展现
状。在此基础上，通过访谈调查和问卷调查，进一步与 G银行的内部员工和理财客户进
行了双向沟通。最终，通过整理和分析调查结果，发现了 G银行个人理财业务在理财产
品、产品收益、营销渠道、促销手段、服务人员、有形展示、服务过程 7个方面均存在
着一定的问题。
针对以上存在的问题，首先，笔者运用了 PEST对 G银行所处的宏观环境进行了系
统性的分析，阐述了 G银行个人理财业务发展的机遇与挑战；通过与主要竞争者的个人
理财业务发展现状进行对比，阐述了 G银行目前拓展个人理财业务的优势与劣势。其次，
通过 STP理论，重新梳理了 G银行个人理财业务的市场细分，确定了目标市场并调整
了产品的市场定位。最后，基于 G银行个人理财业务所面临的市场环境和产品定位，通
过利用 7Ps服务营销理论，为 G银行提出了创新产品、优化定价、建设渠道、革新促销、
建立团队、塑造形象、注重过程 7个方面的具体改进措施。
基于上述分析，本文希望能够帮助 G银行利用优化的营销策略提升自身的核心竞争
力，进一步打破个人理财业务的市场竞争格局，同时也为同类城市商业银行拓展个人理
财业务市场提供了一定的借鉴作用。
关键词个人理财业务营销策略7Ps服务营销理论
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