吉林大学博士(或硕士)学位论文原创性声明
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学位论文作者签名：
日期：
2022
年
5月 23日

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论文级别：? 硕士□博士
学科专业：工商管理
论文题目：渤海银行济南分行理财业务服务营销策略研究
作者签名：
指导教师签名：
2022年 5月 23日

摘要
渤海银行济南分行理财业务服务营销策略研究
随着我国经济水平的不断进步及迅猛发展，人们过上了更加富裕的生活，
收入水平不断提高，人均学历水平也在逐渐提高，越来越多的人愿意并且能够
拿出更多的资金来从事投资活动，以期实现货币的时间价值。但是，随着人们
对财富管理知识的不断积累，传统的储蓄存款显然不能满足消费者的投资及财
富增长需求，消费者真正青睐的是收益率能够跑赢通货膨胀的理财产品，因此，
面对消费者日益多样化的需求，各大银行想尽办法提升自身的市场占有率，渤
海银行作为最年轻的股份制商业银行，对理财产品的设计和收益率的制定具有
领先优势，但是相对于资金规模雄厚、历史悠久的诸多大行来说，其发展仍然
存在很大差距，加上互联网金融的发展，很多金融科技企业如雨后春笋一般拔
地而起，其中很多明星产品也对银行产品形成了强有力的竞争，比如余额宝、
支付宝的迅猛发展，因此，渤海银行也应该不断改进，取长补短，在发挥自身
优势的基础上，对本行的业务进行差异化营销，从而在拨云诡谲的竞争中占有
一席之地。
基于上述大环境下，本文以渤海银行济南分行为研究对象，论述了股份制
商业银行理财业务如何在市场竞争中突出重围，利用全新的服务模式增加竞争
力。为了能够帮助渤海银行深入了解自己，并对当前行业中存在的竞争对手有
一个深刻的认识，从而为渤海银行以后发展制定恰当的营销策略，本文以渤海
银行济南分行为研究对象，根据服务营销的 7P理论，从产品、价格、渠道、促
销、人员、有形展示、服务过程等几个方面对渤海银行济南分行理财业务现状
进行了营销策略研究。并且发现了渤海银行在目前发展过程中存在的种种问题，
比如：产品种类单一、营销人员数量和专业水平不够、营销渠道不够丰富、有
形展示不够全面、促销方式缺乏创新、服务流程过于冗杂等，进而分析了渤海
银行面临的宏观环境，利用 PEST模型分析了微观环境，运用 SWOT分析法分
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