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长 安 铃 木 4S店服务生动化方案
2012.6 更新
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目的：重点宣传当季服务活动，加强客户服务优势宣传，拉近用户之间的距离。提升服务商店面整体形象，树立专业、高效、温情的长安铃木售后服务形象。布置要求：各地服务商根据区域及相应物料规划，在长安铃木公司要求时间之内完成展厅内外布置，并将展厅布置拍照上传公司PUBLISH，以备查验。1、请严格按照公司提供的统一物料模板进行相应布置2、请各服务商务必在规定时间前完成制作并按要求完成售后服务布置;
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区域规划及布置内容：
维修区
室外区：当季服务活动宣传、欢迎预约及预约客户信息等；预检区：服务优势、售后规范流程、服务关怀、当季服务活动宣传；客休区：服务优势、用车保养知识、服务关怀、当季服务活动宣传等；维修区：操作规范流程、管理规定等，传递严谨、规范、专业
物料规划清单
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服务商区域规划
售后客户休息区
检修区入口/预检
检修工作区
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室外物料规划
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室外区域规划原则
包括的范围：室外正、侧面墙视觉优势：用户最先看到的方位之一适用用途：适用于当季服务活动宣传，预约客户信息宣传；适用的物料：横幅/看板；更换频次：通常随服务活动的推广更新。
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维修服务门头布置规划
布置要点：图示1-1当季服务活动宣传；适用物料：横幅；制作工艺：红底白字，旗帜布喷绘图示1-2预约热线看板，适用物料上墙看板图示1-3为落地看板，内容预约客户信息等。
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室外上墙看板——预约欢迎看板1-2
物料使用说明：制作时各地服务商，将图中的8888-8888改为各中心的热线电话，电话使用字体：方正大黑/字号：40pt 物料尺寸：提供横式和竖式两种版式供选择，横式：60*100cm（高*宽），竖式：1：2制作工艺：背胶写真裱KT板覆膜或不锈纲包边张贴于维修区入口右边墙柱上，离地150cm
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室外落地看板——预约看板1-3
物料使用说明：物料尺寸：根据实际尺寸进行缩放，客户信息由接待人员自行填写制作工艺：不锈纲看板+写真画面，可长期使用，画面可更换置于维修区入口处明显位置。
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物料使用说明：尺寸：100*1000cm；材质：旗帜布喷绘各地经销商根据自己店面实际尺寸，按比例进行缩放。
室外横幅——当季服务活动1-1
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维修服务室外—效果示意图
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预检区物料布置规划
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预检区规划原则
包括的范围：预检区空中、左右墙及硬件设施视觉优势：进门用户习惯观看的位置适用用途：适用于服务优势/服务活动/售后规范流程/服务关怀宣传适用的物料：吊旗/大幅玻璃画/接待台包装/上墙看板等更换频次：除服务活动信息随活动更换外，其他可长期放置。