標準作業程序(SOP) - 製作方法及實務課程 2010.09.24 課程內容 華梵大學職員SOP專業教育訓練 導論 一 二 流程管理 SOP之內涵 SOP流程圖 流程圖結構說明 流程圖繪製原則 個案解析 問題討論 三 四 五 六 七 八 2 一、導論(1) 學校行政是對學校教與學以外的事務作系統化的管理，以求有效而經濟地達成教育目標。 行政旨在支援教與學活動、服務教與學、引導教與學。學校行政本身是一種手段，教與學的改進才是目的；沒有教與學，行政就沒有存在的必要。 3 華梵大學職員SOP專業教育訓練 一、導論(2) 行政效能要提升，需先建置標準作業程序(Standard Operation Procedure; SOP)。 效率(efficiency)只指將事情做得很快； 效能(effectiveness)不但將事情做得快， 而 且做得好。 本校SOP應該在10年前就要建置，為因應內部稽核之評鑑，現在要趕快做。 4 華梵大學職員SOP專業教育訓練 二、流程管理 最初只應用在製造業生產線之作業程序分析及改良。 IBM於1984年提出企業流程品質改善(Quality Focus on Business Process；QFBP)，應用在白領工作者之流程管理。1988年更名為企業流程管理(Business Process Management；BPM)；1991年再更名為流程管理(Process Management)。 5 華梵大學職員SOP專業教育訓練 二、流程管理：流程之分類 工作流程(work process) ?作業流程(operational process) ?管理流程(administrative process) 行為流程(behavior process) ?決策流程(decision-making process) ?溝通流程(communication process) ?組織學習流程(organizational learning process) 變革流程(change process) 6 華梵大學職員SOP專業教育訓練 二、流程管理：工作流程 工作流程： 在不同時段、不同地點之工作加以串聯，工作流程有起始點、有終點，並且可以清楚的定義輸入與輸出，是一種行動的結構。 ? 工作流程之管理目的： (1)品質改善：屬小規模、漸進式之改善方法。 (2)流程改造：屬大規模、革命性之徹底變革。 7 華梵大學職員SOP專業教育訓練 二、流程管理：工作流程 作業流程：指創造、生產、遞送顧客所需 之產品或服務的流程。 管理流程：指並不直接生產顧客所需之產 品或服務，但為企業或機構經 營所不可或缺，如策略規劃、 預算規劃、績效評估均屬之。 8 華梵大學職員SOP專業教育訓練