南京邮电大学学位论文原创性声明
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研究生学号：1319115901
研究生签名：_____________日期：2022-6-25
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研究生签名：____________导师签名：____________日期：2022-6-25
摘要
在当今公立医院医改潮流之下，想要提高医院整体实力，促进战略目标的实
现，就需要对其进行有效的管理，而绩效管理正是实现组织目标的重要手段之一。
临床科室作为公立医院中的核心科室，对于医院整体发展起着至关重要的作用。
本文基于平衡计分卡理论，结合现代管理学思想，对 Z中医院临床科室的
绩效管理系统进行了优化和改进。按照发现问题、分析问题、解决问题的思路进
行研究，分析 Z中医院临床科室目前的绩效管理方案存在的最主要问题有绩效
考核指标强调短期目标、绩效管理以评价内部为主、绩效管理注重结果而忽视过
程、过于追求经济效益。通过分析，得出造成以上现象的原因主要有绩效考核指
标没有与医院长期发展战略目标相结合、绩效管理评价没有结合内外部因素、缺
乏财务和非财务指标之间的平衡。
结合 Z中医院的发展情况，对于临床科室进行 SWOT分析，阐明在绩效管
理中引入平衡计分卡的可行性和必要性。设计基于平衡计分卡的绩效管理流程和
绩效考核指标体系。建立绩效管理小组，做好绩效管理的前期准备，设计客户、
学习和成长、内部流程、财务四个维度的绩效考核指标体系，并进一步确定二级
指标内容、权重和具体考核细则。最后，提出相应的保障措施促进绩效管理的顺
利实施，包括开展员工培训和研讨会、营造团队导向型文化、设计绩效考核表、
建立绩效反馈机制、加强信息技术保障。
本文的研究不仅促进了 Z中医院的整体发展，也为同类型的中医院绩效管
理工作提供了一定的参考价值。
关键词：绩效管理；Z中医院临床科室；平衡计分卡
I
Abstract
Under the trend of medical reform in public hospitals, effective management is
needed to improve the overall strength of hospitals and promote the realization of
strategic objectives. As the core departments of public hospitals, clinical departments
play a vital role in the overall development of hospitals.
Based on the BSC theory, combined with modern management ideas, this paper
optimizes and improves the performance management system of Z Chinese Medicine
Hospital. According to the idea of discovering, analyzing and solving problems, this
paper analyzes the main problems in the present performance management plan of Z
traditional Chinese medicine hospital. Through the analysis, the main reasons are that
the performance evaluation index has not been combined with the hospital's long-term
strategic goal, the performance management evaluation has not differentiated internal
and external factors, and the lack of balance between financial and non-financial
indicators.
Combined with the development of Z Chinese Medicine Hospital, the feasibility
and necessity of introducing the BSC into performance management were expounded
through SWOT analysis. Design performance management process and performance
evaluation index system based on BSC. Establish a performance management team,
makegood preparationforperformance management,designaperformance
evaluation index system with fourdimensions: customer, learning and growth,
internal process and finance, and further determine the contents, weights and specific
evaluation rules of secondary indexes.Finally, the corresponding measures are put
forward topromote thesmooth implementationof performancemanagement,
including staff training and seminars, team-oriented culture, performance evaluation
table, performance feedback mechanism, and information technology support.
Key words: performance management; clinical department of Z traditional Chinese
medicine hospital; Balanced Score Card
II