3.2.1A银行绩效管理简介.......................................................................17
3.2.2A银行绩效管理现状的问卷调查情况...........................................22
3.2.3A银行绩效管理存在问题分析.......................................................31
4基于平衡计分卡的A银行绩效管理优化方案设计..............................................35
4.1绩效管理优化方案的构建..........................................................................35
4.2绩效计划......................................................................................................36
4.2.1A银行绩效管理优化思路...............................................................36
4.2.2战略目标分解与战略地图绘制......................................................38
4.2.3引入平衡计分卡的必要性和可行性..............................................39
4.3绩效实施与辅导..........................................................................................41
4.3.1基于平衡计分卡的绩效管理优化指标设计..................................42
4.3.2平衡计分卡各维度企业级指标权重设置......................................47
4.4绩效考核......................................................................................................54
4.4.1绩效考核周期不适用的优化..........................................................54
4.4.2绩效考核反馈和辅导的优化..........................................................55
4.4.3绩效考核申诉的优化......................................................................56
4.5结果运用......................................................................................................58
5绩效管理优化方案的实施保障..............................................................................62
5.1企业组织保障..............................................................................................62
5.2企业制度保障...............................................................................................62
5.3企业战略保障...............................................................................................64
5.4企业文化保障...............................................................................................64
5.5企业人员保障...............................................................................................65
6结论与展望..............................................................................................................67
6.1研究结论......................................................................................................67
6.1.1研究发现问题..................................................................................67
6.1.2研究结论..........................................................................................68
6.2研究不足与展望..........................................................................................68
6.2.1研究不足..........................................................................................68

6.2.2研究展望..........................................................................................69
致谢..........................................................................................................................70
参考文献......................................................................................................................71
附录..........................................................................................................................74

图目录
图 1- 1技术路线图...............................................................................................5
图 2- 1平衡计分卡四个维度.............................................................................10
图 3- 1组织构架图.............................................................................................17
图 3- 2考核指标符合公司战略的程度图.........................................................25
图 3- 3考核指标的满意程度图.........................................................................26
图 3- 4考核指标不合理的具体原因图.............................................................26
图 3- 5考核周期的合理程度图.........................................................................27
图 3- 6考核周期的意愿图.................................................................................27
图 3- 7考核结果是否与工资挂钩情况图.........................................................28
图 3- 8考核结果除工资的影响.........................................................................28
图 3- 9对公司绩效管理制度的清楚程度图.....................................................29
图 3- 10对公司企业战略的清楚程度图...........................................................29
图 3- 11考核结果反馈情况图...........................................................................30
图 4- 1绩效管理流程图.....................................................................................35
图 4- 2绩效管理的目的.....................................................................................36
图 4- 3A银行平衡计分卡设计步骤图...............................................................38
图 4- 4A银行战略地图.......................................................................................39
图 4- 5定期跟踪评估反馈图.............................................................................55
图 4- 6申诉流程图.............................................................................................58
图 4- 7改进计划流程图.....................................................................................60
I
。。。以下略