摘要................................................................................................................................I ABSTRACT....................................................................................................................III 第1章绪论.....................................................................................................................1 1.1研究背景和意义................................................................................................1 1.1.1研究背景.................................................................................................1 1.1.2研究意义.................................................................................................2 1.2研究内容与方法................................................................................................2 1.2.1研究内容.................................................................................................2 1.2.2研究方法.................................................................................................3 1.3研究框架及创新点.............................................................................................5 1.3.1技术路线图.............................................................................................5 1.3.2本文创新点.............................................................................................5 第2章文献综述及理论基础.........................................................................................7 2.1国内外文献综述................................................................................................7 2.1.1国外文献综述.........................................................................................7 2.1.2国内文献综述.........................................................................................8 2.1.3文献评述...............................................................................................11 2.2绩效管理理论..................................................................................................12 2.2.1绩效管理的概念...................................................................................12 2.2.2绩效管理的方法...................................................................................12 2.2.3绩效管理的流程...................................................................................14 2.3平衡计分卡理论..............................................................................................15 2.3.1平衡计分卡的背景...............................................................................15 2.3.2平衡计分卡的四个层面.......................................................................16 2.3.3平衡计分卡平衡作用...........................................................................17 第3章CY物流公司绩效管理现状及问题分析.........................................................19 3.1CY物流公司发展现状.....................................................................................19 3.1.1公司基本简介.......................................................................................19 3.1.2公司发展历程.......................................................................................19 3.1.3公司组织结构.......................................................................................20 3.1.4公司业务发展情况...............................................................................21 3.2CY物流公司绩效管理现状调查.....................................................................22 3.2.1绩效管理内容及评价标准...................................................................22 3.2.2调查问卷的设计、发放和收集...........................................................24 3.2.3绩效管理体系调查数据整理分析.......................................................24 3.3CY物流公司绩效管理存在问题分析.............................................................29 第4章CY物流公司绩效管理优化.............................................................................33 4.1面向物流的平衡计分卡改进..........................................................................33 4.1.1绩效思路及原则...................................................................................33 4.1.2设计层面的改进...................................................................................33 4.2基于改进后平衡计分卡各维度评价指标体系设计......................................35 4.2.1公司级BSC评价指标及权重的确定..................................................35 4.2.2部门级BSC评价指标及权重的确定..................................................36 4.2.3员工层面绩效指标体系的构建...........................................................38 4.3制定CY物流公司绩效管理实施流程...........................................................40 4.3.1制定绩效计划.......................................................................................40 4.3.2绩效辅导...............................................................................................41 4.3.3绩效考核...............................................................................................42 4.3.4绩效反馈与改进...................................................................................43 4.3.5绩效结果应用.......................................................................................44 第5章CY物流公司绩效管理的保障措施.................................................................47 5.1完善绩效管理组织体系..................................................................................47 5.1.1优化绩效管理组织结构.......................................................................47 5.1.2构建绩效管理内部监督体系...............................................................48 5.2加强企业全面绩效管理文化建设..................................................................48 5.3强化绩效管理人才队伍建设..........................................................................48 5.4完善信息沟通协调机制..................................................................................49 5.4.1强化内部沟通协调...............................................................................49 5.4.2拓展外部沟通渠道...............................................................................49 第6章结论与展望.......................................................................................................51 6.1研究结论..........................................................................................................51 6.2研究不足及展望..............................................................................................52