A Dissertation Submitted to Anhui Agricultural University
in Partial Fulfillment of the Requirements for
the Master of Management
A comparative study on customer
satisfaction of Chinese and foreign hotels
based on online comments -- a case study
of hotels in Anhui Province
by
Sun Zeyu
Supervised by
Chen Hao, Professor
Majored in
Tourism Management
June, 2022
Anhui Agricultural University
Hefei, Anhui, P.R.China
独创性声明
本人声明：所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研
究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他
人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得安徽农业大学或其它教育机构
的学位或证书而使用过的材料。对本文成果做出贡献的个人和集体，本人已在论
文中作了明确的说明，并表示谢意。
研究生签名：
时间：
2022年6月8日
关于论文使用授权的声明
本人完全了解安徽农业大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权
保留送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印
或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同意安徽农业大学可以用不同方式在不
同媒体上发表、传播学位论文的全部或部分内容。
□本论文延迟
年后公开，到期后适用本授权。
（限制级及涉密学位论文请在上方“□”内划“√”，并填写延迟公开时限，限制级
论文延迟公开时限最多不超过3年。不勾选此项，默认为立即公开）
研究生签名：
时间：
2022年6月8日
2022年6月8日
第一导师签名：
时间：
致谢
光阴荏苒，岁月如梭，我在安徽农业大学度过了本科的四年时光，而转眼间，
三年的硕士学习生涯也即将结束。回顾这三年，时间虽短，记忆却很漫长，回想
起老师和同学们的一幕幕，那是我最多姿多彩的学习时光。在即将毕业之际，我
要由衷的感谢帮我度过难关、引领我不断进步的人们。
首先，我要感谢我的导师陈浩老师。陈浩老师平易近人、为人风趣，又不失
严谨专业的研究态度，在学习和生活中都给予了我很大的帮助。在论文的创作过
程中，从选题开题、中期修改再到最后的定稿，陈老师都给予了充分的关心、提
出了宝贵的建议。在此，我向程老师表达我最衷心的感谢和敬意。
其次，我要感谢在开题时给予我宝贵修改意见的评审老师们。正是因为老师
们的指导，让我了解到了论文中存在的不足，对未来的写作方向和写作要点有了
更清晰的认识，为最终论文的完成打下了坚实的基础。在此，我还要感谢我的同
学们。和大家一起上课一起成长，让我在学习中收获了快乐，无私的帮助也让我
倍感温暖。之后我要感谢在研究生期间认识的好兄弟杨琰琛和宗麒同学的陪伴与
学习，也要感谢同届师门李新培、高芯蕾、冯先成的帮助，也更师妹师弟们在后
期打印材料上的帮助。
最后，我要感谢我的父母，感谢他们在我求学时给予的无微不至的关怀和支
持，他们的鼓励是我不断努力、不断前进的最大动力。
I