学位论文独创性声明
本人郑重声明：本人所呈交的学位论文，是在导师的指导下，独立进行研究所取
得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表
或撰写的作品，也不包含为获得安徽财经大学或其他教育机构的学位或证书所使用过
的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中标明并表示了谢意。
本声明的法律后果由本人承担。
论文作者（签名）：
2023年 1月 9日
学位论文使用授权书
本论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文的管理办法及规定，即学校有
权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
本人授权安徽财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入学校有关数据库和
授权学校研究生处与中国知网和万方数据签订收录协议及收录并由作者本人享有、承
担相应的权利和义务，也可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存或汇编本学位论
文。
注：保密学位论文，在解密后适用于本授权书。
作者签名：
2023年 1月 9日
基于顾客满意度的休闲农庄体验营销策略研究——以L休闲农庄为例
摘要
随着经济社会发展迈入新常态，我国不断加快新型城镇化建设，地方政府持续转
变发展思路，优化产业功能定位，调整产业结构，实施“退二进三”，发展重心从第一
产业转向现代休闲业。在此背景下，休闲农庄作为一种新业态，有效促进农村全面发
展，满足消费者休闲需求，呈现蓬勃发展态势，随之也产生了越来越大的市场竞争压
力。当前，休闲农庄普遍存在产品缺乏特色、同质化严重、顾客游玩体验感不佳、服
务水平不高等问题，类似问题也影响了 L休闲农庄的可持续发展。为提升企业竞争力
和顾客满意度，探索实施体验营销策略大有裨益。
本文的研究对象为 L休闲农庄体验营销模式，采用文献研究法、对比研究法和调
查研究法，运用 STP理论、顾客价值理论和顾客满意度理论，分析L休闲农庄当前
市场定位和体验营销情况。通过深入访谈、发放问卷等方式开展调研、搜集数据，运
用 IPA分析法分析L休闲农庄体验营销的顾客满意度，找出亟待改进的主要问题，
主要集中在市场定位不准导致的品牌效应不够突出、产品和服务趋于同质化、宣传营
销效果欠佳、配套设施不够完善等方面。分析问题产生的原因，主要表现在从业者个
人素养不高、营销观念落后、营销手段不够丰富等方面。最后，在吸收借鉴国内外休
闲农业体验营销经验的基础上，结合 L休闲农庄实际，重新合理定位市场和品牌形象，
提出建设性的具体体验营销策略，包括整合建筑景观、打造特色餐饮、强化基础设施
建设的感官体验营销策略，提升服务素养、深挖传统资源的情感体验营销策略，立足
农耕实践和教育研学的思考体验营销策略，提供生活化、个性化和沉浸式体验的行动
体验营销策略，以及提升文化价值、营造文化氛围的关联体验营销策略。
关键词：休闲农庄；体验营销；营销策略
1
基于顾客满意度的休闲农庄体验营销策略研究——以L休闲农庄为例
ABSTRACT
As economic and social development gradually enters a new normal，China's new
urbanization construction continues to accelerate，andlocal governments continue to
change their thinking on development，optimizing the functional positioning of industries，
adjusting industrial structures，implementing "retreating from two to three"，and shifting
the focus of development from the primary industry to the modern leisure industry. In this
context， leisure agriculture is a new industry that is flourishing，effectively promoting the
overall development of rural areas and meeting the leisure needsof consumers. The
booming development of leisure agriculture has also increased the pressure of competition
in the market. At present，there are problems such as lack of product characteristics，
homogenization，poor customer experience and poor service levels，which affect the
sustainable development of leisure agriculture. In order to enhance the competitiveness of
enterprises and customer satisfaction，it is beneficial to explore and implement experiential
marketing strategies.
This study takes the experiential marketing model of the L Leisure Agri turismo as the
research object，adopts literature research method，survey research method and comparison
research method，and uses STP theory，customer value theory and customer satisfaction
theory to analyze the current market positioning and experiential marketing situation of the
L Leisure Agri turismo. Through in-depth interviews，questionnaires and other means of
research，data were collected and the four quadrants of IPA were used to analyze the
customer satisfaction of L Leisure Agri turismo's experiential marketing, which identify the
main problems that need to be improved，mainly in terms of the lack of outstanding brand
effect due to inappropriate market positioning，homogenization of products and services，
poor publicity and marketing，and inadequate supporting facilities. The reasons for the
problems are analyzed, mainly in the aspects of low personal quality of practitioners,
backward marketing concept，and insufficient marketing means. Finally，on the basis of
absorbing the experience of leisure agriculture experiential marketing at home and abroad,
combining with reality of the L Leisure Agri turismo，we re-position the market and brand
image reasonably and put forward constructive specific experience marketing strategies，
including the sensory experiential marketing strategy of integrating architectural landscape，
creating special cateringand strengthening infrastructure construction，theemotional
experiential marketing strategy of improving service literacy and digging deeper into
I