华东师范大学学位论文原创性声明
郑重声明：本人呈交的学位论文《Y公司销售流程优化研究》，是在华东师范大学攻
读硕士/博士（请勾选）学位期间，在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。
除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。
作者签名：
日期：
年
月
日
华东师范大学学位论文著作权使用声明
《Y公司销售流程优化研究》系本人在华东师范大学攻读学位期间在导师指导下完
成的硕士/博士（请勾选）学位论文，本论文的著作权归本人所有。本人同意华东师范
大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并向主管部门和学校指定的相关机构送交学
位论文的印刷版和电子版；允许学位论文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借
阅；同意学校将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位数据库进行检索，将学
位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。
本学位论文属于（请勾选）
（）1.经华东师范大学相关部门审查核定的“内部”或“涉密”学位论文*，于
年
月
日解密，解密后适用上述授权。
（）2.不保密，适用上述授权。
导师签名
作者签名
日期：
年
月
日
*“涉密”学位论文应是已经华东师范大学学位评定委员会办公室或保密委员
会审定过的学位论文（需附获批的《华东师范大学研究生申请学位论文“涉密”审
批表》方为有效），未经上述部门审定的学位论文均为公开学位论文。此声明栏不
填写的，默认为公开学位论文，均适用上述授权）。
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周 易 星硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名
戴德宝
冯学钢
戴勇
职称
单位
备注
主席
教授
上海大学
教授
华东师范大学
华东师范大学
副教授
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摘要
制造企业的经营管理与业务活动，都是由各种流程组成。近年来，许多企业遇到
的各种业务问题，或多或少都是因为业务流程中存在问题造成的。因此，许多企业也
越来越重视自身业务流程的管理，希望通过对业务流程的优化，来提升流程效率，进
而提升企业自身的管理水平和运作效率。
论文以 Y公司现有的销售流程为研究对象，采用理论与实践相结合的方式开展销
售流程优化的课题研究。首先介绍了流程的基本概念与流程优化的相关理论，其次针
对Y公司销售过程中遇到的问题，采用“望闻问切”等方式对销售流程进行流程诊断，
并对流程问题原因进一步作出分析，发现流程交付物界定不清晰、工作内容不够细化、
缺乏明确变更处理流程、技术支持申请流程亟待完善、流程信息化程度低等问题。然
后针对这些问题运用流程工作标准化、流程颗粒度优化、优化流程顺序、流程信息化
等方法制定了相应的优化方案，最后提出流程优化的实施与保障措施，并对优化效果
作出了及时评估。
Y公司销售流程优化后取得了一系列效果，并最终提升了企业管理效率与销售业
绩，降低了对销售人员个人能力的依赖。因此，本次的Y公司销售流程优化课题的研
究，对同行业及其他行业的制造企业优化业务流程具有借鉴意义。
关键词：销售流程，流程优化，流程信息化
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