G机场机务维修班组绩效管理优化研究
研究生姓名：张大陆
导师姓名：梁爱云
学科：工商管理
研究方向：人力资源管理
年级：2020级
摘要
企业的发展离不开人才的支撑，对于民航运输企业而言，尤其离不开专业技术
型人才的支撑，机务维修员工就是机场企业中典型的专业技术型人才。而机务维修
又以班组的组织形态保障着机场企业的安全与经营。在班组管理过程中，实施科学
合理、具有可操作性的绩效管理方案对机务维修部门和企业都具有重要意义。通过
建立科学、公平、客观的绩效管理制度，来实现机务维修班组整体工作的规范化运
作，促进班组管理标准化、精益化，打破“大锅饭”和“平均主义”的枷锁，落实
“多劳多得”的分配原则，积极激励班组员工不断提高工作绩效，在企业内形成良
好的绩效文化，最终将促进机场企业保持安全业绩和提高经营水平。
Ｇ机场机务维修班组负责Ｇ机场过站航班的适航维修工作，既是保证Ｇ机场安
全运行的重要团队，也是Ｇ机场地面服务的“营收大户”。近年来，Ｇ机场逐步开
展对基层员工的绩效管理，由于起步晚，经验不足，目前Ｇ机场机务维修班组的绩
效管理暴露出一些亟待解决的问题。这些问题主要包括：一是绩效指标体系不合理；
二是缺乏充分的绩效辅导；三是考核评价失误；四是绩效结果应用效果有限。究其
原因，主要来自四个方面：一是未基于战略和岗位分析设计绩效指标体系；二是忽
略重要他人参与对班组绩效管理的影响；三是绩效考核方法可操作性差；四是部门
可支配资源有限。
立足于G机场机务维修班组目前绩效管理方面的问题和出现这些问题的原因，
结合绩效管理理论和绩效管理工具，G机场机务维修班组可以对绩效管理的四个流
程进行优化。第一，在绩效计划阶段，将公司战略目标进行层层分解，形成班组成
员的关键绩效指标，再基于班组成员的关键绩效指标与岗位工作分析，从工作业绩、
工作能力、工作态度三个层面设计机务维修班组成员的绩效指标，其中班组长的工
作业绩以班组长的关键绩效指标为主，班组员工的工作业绩采用“工作积分制”设
计绩效指标。根据公司战略侧重点和部门历史经验，设计指标权重，最后与机务维
修班组全员沟通确认绩效指标体系，并签订绩效合约计划书；第二，在绩效辅导阶
段，优化设计了四个环节的沟通，包括考核前对绩效指标体系的沟通、考核实施中
I
对绩效表现的沟通、考核后组织绩效面谈和绩效结果应用与班组成员的沟通；第三，
在绩效考核阶段，调整绩效考核周期，优化绩效考核流程，完善绩效考核评分方法，
提高班组成员对绩效考核过程和结果的公平感；第四，在绩效结果应用方面，囊括
了绩效奖金分配、员工培训、岗位调整和薪酬调整，突出绩效管理在企业管理中的
核心价值，实现有效提高员工绩效水平，进而提升组织绩效，促进企业战略目标的
达成。
为保障优化后的绩效管理方案能顺利实施并取得明显效果，机务维修部门应成
立专门的绩效管理小组，明确工作任务和职责，并加强与地勤和人力部门的联系。
企业内部宣传并倡导绩效文化，确保优化后的方案取得管理层的支持和员工的认可。
机务维修部门需进一步完善绩效管理相关的制度保障，同时需定期加强部门管理者
与员工在绩效管理方面的培训。从而为优化后的机务维修班组绩效管理方案的落实
和改进提供组织、文化、制度和培训保障。
关键词：绩效管理；关键绩效指标；公平理论
II
Research on Optimization of Performance Management of
Aircraft Maintenance Team in G Airport
Graduate student:Dalu Zhang
Supervisor:Aiyun Liang
Major:Business Administration
Research direction:Human Resource Management
Grade:2020
Abstract
The development of enterprises cannot be separated from the support of talents. For
civil aviation transportation enterprises, it is especially inseparable from the support of
professional and technical talents. Aircraft maintenance staff are typical professional and
technical talents in airport enterprises. And the maintenance of aircraft in the form of
team organization to ensure the safety and management of airport enterprises. In the
process of team management, the implementation of scientific, reasonable and operable
performance management scheme is of great significance to the maintenance department
and enterprises. By establishing a scientific, fair and objective performance management
system, to realizethe standardization of the maintenanceteam overall operation
efficiency, promote the team management standardization, the lean, break the shackles of
"Commons" and "equalitarianism", the implementation of the "work more" principle, the
distribution of the positive incentive team staff to improve job performance, form good
performance culture within the enterprise, Ultimately promote airport enterprises to
maintain safety performance and improve business level.
The aircraft maintenance team of G Airport is responsible for the airworthiness
maintenance of the inbound flights of G Airport. It is not only an important team to
ensure the safe operation of G Airport, but also a "big earner" of the ground service of G
Airport. In recent years, G Airport has gradually carried out performance management
for grass-roots staff. Due to its late start and lack of experience, some urgent problems
have been exposed in the performance management of aircraft maintenance teams in G
Airport. These problems mainly include: first, unreasonable performance index system;
Second, the lack of adequate performance guidance; Third, assessment error; Fourth, the
application effect of performance results is limited. The reasons mainly come from four
III