班组建设是公司的基础性管理工作,科学的绩效管理,能充分调动员工的工作 积极性,激发员工的工作激情,营造和谐的工作环境和工作氛围,提升班组团队凝 聚力和向心力,增强公司的竞争力。加强班组绩效管理工作,不仅能夯实班组管理 基础,而且还能促使员工主动奋发进取,将个人目标和企业目标靠拢,实现双赢。 我国的通信行业发展中,中国移动、中国电信、中国联通是三大运营商,近年 来,移动公司的用户数量逐年增长,是通信市场份额最大的运营商。然而移动互联 网时代,技术迭代迅速,跨界竞争、同质化竞争日趋激烈,虽然有着较大的规模优 势,但移动公司仍然面临着改革转型的巨大挑战,以及市场竞争带来的员工工作量 増加、员工压力增加等各种问题。基层班组绩效管理是企业重要的管理内容,有利 于提高员工的工作积极性,提升工作效率,提升企业管理水平。 本文对海南移动L分公司基层班组现有的绩效管理体系展开调研,面向海南移 动L分公司的班组长、员工,通过问卷调查、访谈等多种方式,了解到大部分员工 更侧重于关注市场指标和自身工作内容,对班组建设不甚关心,且当前海南移动L 分公司在班组建设管理上,存在指标设置不尽合理、缺乏绩效指导、绩效激励不足 等问题,导致班组绩效管理形式大于内容。如何通过绩效管理提升班组建设水平和 班组团队工作效率,激发班组团队工作热情,进而实现企业业绩提升,是当前海南 移动L分公司迫切需要解决的问题。 针对海南移动L分公司基层班组绩效管理存在问题,本文参考绩效管理文献资 料及绩效管理发展趋势,使用现代企业绩效管理的理论和方法,对海南移动L分公 司基层班组绩效管理体系设计和实施进行研宄。在研宄中发现目标管理法、PDCA循 环管理法等方法,在解决海南移动L分公司基层班组绩效管理存在问题方面具有较 强的针对性和可行性。因此,结合海南移动L分公司基层班组绩效管理现状,以及 员工的需求和企业未来的发展需要,从绩效指标的设置、流程框架的设计、岗位责 任书和目标责任书的制定、员工能力的培养、方案实施的保障措施等方面,制定符 合海南移动L分公司实际情况的班组绩效管理优化方案,旨在通过推进持续的绩效 管理,增强员工多劳多得的意识,营造比学赶超的积极进取的绩效导向文化氛围, 实现企业竞争力和业绩的有效提升。 本文建立的基层班组绩效管理优化方案,具有较强的科学性和实用性,能为同 类企业的绩效管理改进提供思路上的引导和方法上的参考,对绩效管理体系优化的 过程具有普适性。 关键词:海南移动;班组;绩效管理;优化方案Abstract TeamGroupconstructionisthebasicmanagementofthecompany,scientific performanceman^ement,canfullymobilizetheenthusiasmofthestaff,stimulatethe enthusiasmofthestaff,createaharmoniousworkingenvironmentandworking atmosphere,improveteamcohesionandcentripetalforce,enhancethecompetitiveness ofthecompany.Tostrengthentheteamperformancemanagement,notonlycantampthe baseofthegroupmanagement,butalsopromotetheemployeestomoveforwardactively, closethepersonalgoalsandenterprisegoals,andachieveawin-winsituation. InthedevelopmentofChina＊scommunicationsindustry,ChinaMobile,China TelecomandChinaUnicomarethethreemajoroperators.Inrecentyears,thenumberof usersofMobileCorporationhasincreasedyearbyyear,andisthelargestoperatorinthe communicationmarket.However,intheeraofmobileInternet,thetechnologyiteration israpid,crossboundarycompetitionandhomogenizationareincreasinglyfierce. Althoughthereisalargescaleadvantage,theMobileCorporationstillfacesgreat challengesinthereformandtransformation,aswellastheincreaseoftheworkloadof thestafFandtheincreaseofstaffpressure.Theperformancemanagementofgrassroots teamsandgroupsisanimportantmanagementcontentofenterprises,whichisconducive toimprovingstaffsworkenthusiasm,improvingworkefificiencyandimproving enterprisemanagementlevel. Thispaperinvestigatestheexistingperformancemanagementsysteminthe grass-rootsgroupoftheHainanmobileLbranch.Itisorientedtotheteamleaderand staffoftheHainanmobileLbranch.Throughquestionnairesandinterviews,itis understoodthatmostoftheemployeesfocusmoreonthemarketindexandtheirown workcapacity,andarenotconcernedabouttheconstructionofthegroup.Inthegroup constructionmanagementofHainanmobileLbranch,therearesomeproblemssuchas unreasonableindexsetting,lackofperformanceguidanceandlackofperformance incentive,whichleadtothegroupperformancemanagementformmorethancontent. Howtoimprovethelevelofteamconstructionandteamworkefficiencythrough performancemanagement,tostimulateteamworkenthusiasmandtoimproveenterprise performance,isanurgentproblemtobesolvedinthecurrentHainanmobileLbranch. Inviewoftheproblemsexistingintheperformancemanagementofthegrass-roots teamsintheHainanmobileLbranch,thispaperstudiesthedesignandimplementationof theperformancemanagementsystemofthegrass-rootsgroupteaminHainanmobileL branch,referringtotheliteratureofperformancemanagementandthedevelopmenttrendofperformancemanagement,andusingthetheoryandmethodofmodementerprise performancemanagement.Inthestudy,itisfoundthatthemethodsoftarget managementandPDCAcyclemanagementhavestrongpertinenceandfeasibilityin solvingtheproblemsintheperformancemanagementofthegrass-rootsgroupsinthe mobileLbranchofHainan.Therefore,accordingtothepresentsituationofthe performancemanagementofthegrass-rootsgroupintiieHainanmobileLbranch,and theneedsofthestaffandthefuturedevelopmentoftheenterprise,FuHehaihas formulatedtheperformanceindicators,thedesignoftheprocessframework,the establishmentofthepostresponsibilitybookandthetargetresponsibilitybook,the trainingofthestaffabilityandtheguaranteemeasuresfortheimplementationofthe project.TheteamperformancemanagementoptimizationplanoftheSouthmobileL branchisaimedatpromotingthecontinuousperformancemanagement,enhancingthe awarenessoftheemployees1workandoverworking,creatingapositiveandenterprising performanceorientedculturalatmosphere,andachievingtheeffectivepromotionofthe competitivenessandperformanceoftheenterprise. Thebasiclevelteamperformancemanagementoptimizationschemeestablishedin thispaperhasstrongscientificalnessandpracticability.Itcanprovideguidanceand referencefortheimprovementofperformancemanagementofsimilarenterprises,andis universalintheprocessofoptimizingtheperformancemanagementsystem. Keyword:Hainanmobile;Team;Performancemanagement;Prioritizationscheme目录 11 1.1研宄的背景 1 1.2研宄的目的和意义 2 1.2.1研宄g的 2 1.2.2研究的意义 2 1.3研究思路及方法 3 1.3.1研宄的思路 3 1.3.2研究的方法 3 1.4研宄的主要内容 3 1.5可能的创新点 4 2相关的理论基础及文献综述 5 2.1理论基础5 2.1.1绩效管理 5 2.1.2班组绩效管理 5 2.1.3公平理论 5 2.1.4激励理论 5 2.1.5马斯洛需求层次理论 5 2.1.6双因素理论 5 2.2文献综述6 2.2.1国夕卜文献综述 6 2.2.2国内文献综述 7 2.2.3绩效管理的研宄趋势 7 2.3绩效考核方法 8 2.3.1g标管理 8 2.3.2关键绩效指标(KPI)法 9 2.3.3工作计划考核法 9 2.3.4360度绩效考核法 9 2.3.5PDCA循环法 9 3海南移动L分公司班组绩效管理现状 11 3.1海南移动L分公司简介 11 3.2海南移动L分公司人力资源结构 11 3.3海南移动L分公司基层班组绩效管理现状 12 3.3.1海南移动L分公司的绩效管理方式 13 I3.3.2海南移动L分公司基层班组考核内容和考评方法 13 3.3.3海南移动L分公司班组绩效管理成效 13 4海南移动L分公司基层班组绩效管理存在问题及原因分析 15 4.1海南移动L分公司班组绩效管理存在问题 15 4.1.1海南移动L分公司班姐绩效考核现状问卷调查 15 4.1.2员工对班组绩效考核认识方面存在的问题 16 4.1.3班组绩效考核方面存在的问题 17 4.1.4班组绩效考核结果沟通中存在的问题 17 4.2海南移动L分公司基层班组绩效管理存在问题的原因分析 18 4.2.1班组绩效考核指标设置不科学 18 4.2.2班组绩效培训不到位,缺乏沟通指导 18 4.2.3忽视绩效管理过程,缺乏沟通指导 19 4.2.4班组绩效结果的激励机制不完善 19 5海南移动L分公司基层班组绩效管理优化方案设计 20 5.1海南移动L分公司基层班组绩效管理优化方案的指导思想 20 5.2海南移动L分公司基层班组绩效管理优化方案的原则 20 5.3海南移动L分公司基层班组绩效管理优化方案设计 20 5.3.1班组绩效管理优化方案设计思路 20 5.3.2班组绩效管理体系流程设计 20 5.3.3班组绩效管理体系框架设计 21 5.3.4制定岗位责任书,明确岗位职责 28 5.3.5制定目标责任书,强化责任意识 30 5.3.6加强班组绩效的PDCA循环管理 31 5-3.7绩效考评结果应用 33 5.3.8绩效持续改进 33 5.4海南移动L分公司班组绩效管理队伍的能力体系建设 33 5.4.1逐步开展班组执行能力体系建设 33 5.4.2加强班组长能力培养 34 5.4.3加强员工队伍建设 34 6海南移动L分公司实施班组绩效管理方案的保障措施 36 6.1増强全员对班组绩效管理的重视 36 6.2加强班组绩效管理的资源支持 36 6.3提升绩效管理员的能力 36 6.4加强班组绩效考核结果沟通 36 6.5完善班组绩效管理档案管理 37 6.6与时倶进,推进持续绩效管理 37 II6.7加强信息化平台建设,推行绩效数据化管理 37 7^38