分 类 号：学校代码：10269
密级：学 号：71204407311
Z 期货公司服务营销优化研究
院 系：经济与管理学部专业学位教育中心
专业学位类别： 工商管理硕士
专业学位领域： 工商管理硕士
论文指导老师： 买建国副教授
论 文 作 者： 胡佳菲
2022 年 11 月 10 日
Thesis (Professional) for Master’s Degree in 2023
University code：10269
Student ID：71204407311
East China Normal University
The research on the service marketing optimization of Z Futures
Company
Department： Professional Degrees Education Center
Faculty of Economics and Management
Major： Master of Business Administration
Research direction： Master of Business Administration
Supervisor： Prof. Mai JianGuo
Candidate：Hu JiaFei
November，2022
胡佳菲硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名 职称 单位 备注
苏涛永教授 同济大学 主席
易凌峰教授华东师范大学
张 琰 副教授华东师范大学
摘 要
期货市场目前处在高速发展的阶段，期货市场的新品种及衍生品上市步伐加快，
期货参与者的数量和质量快速提升，期货市场的格局正在实现向专业化、高质量化的
转变。而期货行业也面临诸多问题，期货公司经营利润持续下降，行业内部加速整合
并购，资源呈现往头部集中等。一改以往传统营销模式、低费率恶性竞争，期货公司
纷纷开始扩大经营范围，开展创新业务，优化服务营销模式，实行多元化综合业务发
展战略。
本文以 Z 期货公司为研究对象，结合服务营销相关概念和7ps 服务营销组合理论，
通过对 Z 期货公司概况介绍，包括业务类型与特点、经营情况以及目前公司服务营销
现状，辅以对 Z 期货公司服务营销调查问卷的方式，发现公司在服务营销中四个主要
问题：创新产品推进缓慢、渠道未充分发挥作用、缺乏分级分层服务、客户服务维护
不到位。随后对问题进行归因，主要原因是产品差异化不足、渠道建设待提高、服务
制度不健全、营销团队建设滞后。再结合服务营销理论，从产品、渠道、服务过程、
人员四个方面对 Z 期货公司服务营销进行优化：针对产品方面，从产品组合和增强创
新能力两个方面对产品服务优化升级；针对渠道方面，从企业联合营销、互联网及新
媒体渠道方面拓展多方位营销渠道；针对服务过程方面，从优化服务流程，完善分级
服务制度两方面提升客户服务质量；针对人员方面，从提升人员综合素质和加强团队
建设两个方面优化人才队伍建设。最后从人力资源、信息技术、风险控制等三个方面
给予服务营销优化提供保障与支持。
希望通过本文对 Z 期货公司服务营销优化的研究，能改善 Z 期货公司服务营销方面
的不足，从而提升公司综合竞争力。同时，也能为其他同类期货公司服务营销优化提
供参考。
关键词：期货公司，服务营销，优化对策
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