工商管理硕士学位论文
基于赋能视角的教育机构价值共创路径研究
Research on the Value Co-creation Path of Educational Institutions
Based on the Perspective of Empowerment
作者：何刚
导师：左莉
北京交通大学
2022 年 5 月
学位论文版权使用授权书
本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特
授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，
提供阅览服务，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。
同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。学校可以为存在馆际
合作关系的兄弟高校用户提供文献传递服务和交换服务。
（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）
学位论文作者签名： 导师签名：
签字日期：年月 日 签字日期：
学校代码：10004 密级：公开
北京交通大学
工商管理硕士学位论文
基于赋能视角的教育机构价值共创路径研究
Research on the Value Co-creation Path of Educational Institutions
Based on the Perspective of Empowerment
作者姓名：何刚学 号：20125486
导师姓名：左莉 职 称：副教授
专业学位类别：工商管理学位级别：硕士
北京交通大学
2022 年 5 月
i
致谢
时间果然是坐着火箭往前走的，在北京交通大学读研的这两年一转眼就要结
束了。拖着行李箱来北交大报道，在校园到处拍照打卡的情景都还历历在目，仿
佛就发生在昨天。这两年于我而言，是机遇，是重生，将是我珍视一生的瑰宝。
这两年我收获颇丰，学了很多理论知识，也结识了很多良师益友，正是他们的教
诲与鼓励，让我变得更加自信，更加从容，找到了更好的自己。
在之前的社会工作中，我通过近 10 年的摸爬滚打，在职位上完成了从基层人
员到管理层的转变，在思维上也到了“知道自己不知道”的阶段。因此，我于 2020
年考入北京交通大学经济管理学院攻读MBA。在北交大读研的这两年里，我学到
了管理学领域的相关知识，让我对曾经工作中的诸多现象和问题有了更深层次的
理解和认识，同时，还结识了一群可爱、努力的小伙伴，是他们带给了我很多欢
笑与朝气。
读研生涯有幸遇到各位良师益友，激励我不断探索与反思，成为自由、独立
的存在。首先，我要对我的导师左莉教授表示忠心的感谢！通过参加学术例会，
我对营销有了更加科学、系统的认识和理解。左莉老师常说，要透过现象看本质，
她一直鼓励我们要不断学习新知识，从新的视角去认识商业的本质，去适应这个
不断变化的世界，这些指导和提点都让我受益匪浅。毕业论文能够顺利完成，离
不开左莉老师的支持与帮助，从最初的敲定选题，到中途的多次沟通，再到后期
指出论文中存在的问题，提出诸多诚恳的修改建议，经历数次修改才最终定稿，
左莉老师都倾注了大量的时间与心血。
其次，我要感谢所有指导过我的老师们。正是因为老师们的悉心指导，才使
得我受到了更多的启发，让我能够进行更多更深层次的思考。感谢MBA 中心的丁
正阳老师，他为我提供了很多帮助。还要谢谢和我一起成长的小伙伴，虽然我们
来自不同的城市、不同的行业，作为北京交通大学的研究生，我们以此为傲，互
相欣赏，这份同学情谊值得永久珍惜。
最后，我还要感谢 QJ 中学的王进老师和 HC 教育的蒋敦昭老师。因为论文的
需要，我需要对 QJ 中学和 HC 教育进行资料收集，是王进老师和蒋敦昭老师牺牲
宝贵的休息时间，配合我完成访谈工作，感谢二位老师的大力支持与帮助！
ii
北京交通大学硕士专业学位论文 摘要
摘要
当前，我国正在以高远站位和战略眼光，积极推动信息技术与教育的深度融
合，加快教育数字化转型的步伐。传统教育机构、技术服务企业等各种利益相关
者从两种不同的角度进入教育服务这个领域，但目前各主体都在跑马圈地以争取
各自利益的最大化，影响了用户的服务体验和学习效果，背离了教育服务数字化
转型的根本目标。目前的相关研究也仅局限于技术的转型，缺乏对用户高质量的
教育服务体验的重视，也缺乏对整个教育服务生态系统的重视。赋能是近些年较
为热门的一种价值创造手段，如何通过赋能促进传统型教育和互联网型教育实现
不同参与主体间的价值共创，使资源与能力更加有效的整合，从而帮助二者实现
高阶发展与把握市场机遇，最终使教育服务的本质目标——提升教育服务质量，
保证高质量的教学服务体验得到落实，这与“双减”政策的目的也是相一致的。
针对这一研究缺口，本文结合赋能理论和价值共创理论，采用探索式双案例
研究方法，对这两个不同类型的教育机构进行阶段性分析，研究两个教育机构在
不同阶段运用了哪些方式进行赋能，使不同参与主体之间的价值共创的进程得到
落实，以完成教育资源的有效整合，最终实现对这两个教育机构价值共创路径的
重塑。本文对这两种不同类型的教育机构打造高质量教育服务体验的发展进程进
行了梳理，发现二者的发展进程均表现出三个不同的层次：微观顾客赋能、中观
平台赋能和宏观生态赋能，并立足于此，结合赋能理论与价值共创理论，对教育
机构如何通过赋能实现价值共创的路径，以及在此过程中赋能与不同层次的价值
共创的交互关系和作用机理进行分析，最后总结出教育机构实现价值共创的路径
模型。
关键词：教育服务体验；教育信息化；价值共创；赋能
iii