生日祝福、重大节日祝福 ICVP 管理资源网保险资料下载门户网站 讲师介绍 主讲人：XXX 照片 个人简介 名单准备与 客户分析 报告解读与分析 建议书制作说明 异议处理 递送保单与 服务说明 转介绍 客户服务对接 X场景 增值服务体验 保单检视 生日祝福 重要节日祝福 以客户为中心的差异化部分 以红框表示 （七）生日祝福和重要节日祝福 全新打造客经特色的差异化，标准化，场景化的客户服务销售的流程 祝福的重要性 生日祝福 重大节日祝福 现场演练 一 二 三 四 01 祝福的重要性 （一）无法拒绝的仪式感 （二）生日、重要节日在服务中的重要性 体谅一下客户的苦恼—— 1、听腻了你开口闭口、句句离不开的“保险”话题 2、自从加了你的微信，朋友圈每天都高频次地被迫刷到“保险”， 很多客户最终只能选择拉黑 3、不想再接到任何保险公司推销性质的电话 。。。。。。。 无法拒绝的仪式感 物质生活充裕的今天，人们开始追求精神慰藉，寻找被重视、被尊重的满足感，节日、生日、购房、购车、求婚、结婚、生子。。。。重要日子非常讲究仪式感，被重视的感觉让人无法拒绝。 对客户 被重视的感觉让客户体验感升级，更愿意接受**的后续服务 公司服务好，口碑就好，无论是客户自己加保还是介绍朋友投保，更愿意推荐** 对专员 “没有人拒绝被服务” 目的性很强，也是我们服务的极佳理由，让客户感觉不突兀且不好意思拒绝，见面成功率几乎100% “让我们更有底气” 终于不用特地谈保险了，我们更愿意上门拜访，比没有提高实质内容的尬聊要强很多 “融入内心的服务提高加保率” 通过细致温馨的专属服务，打消陌生感和距离感，增加客户粘性，提高加保概率和**品牌价值 客户生日、重大节日拜访 是ICVP系统中唯一一个看似与保险无关、但又有关的环节，也更容易走进客户内心、进行有温度的有效拜访！ 客户虐我千百遍，我待客户如初恋 想想当初谈恋爱时，你怎么给对象过生日、过节日的，那你就知道该怎么做了。 02 生日祝福 （一）关键性举措 （二）客户分类 （三）祝福金句 （四）注意事项 生日，极具私密性，但又特别渴望得到别人祝福的日子。 分类经营 关键性举措 借助迎燕系统，提前做好规划 生日至少提前1-2天送祝福 如果客户注重生活品质和仪式感 可以为客户准备差异化祝福 围绕客户喜好、需求，提供“非卖品”，如手工DIY、约客户共同出游、剪辑精美视频或请客户参加公司活动，环节中为她庆生等 根据客户的喜好分类 进行客户分类 如果客户喜欢安静、出差在外地、或时间比较紧 可以用心、坚持，把简单的事情做到极致，专注为客户送上不变的祝福，同样可以让客户感受到我们家人般的关怀。比如：通过跑腿或者外卖递送一束鲜花、奶茶、精美甜点等 初识客户/年交保费在2W以下的准客户 熟识客户/年交保费已经在5W以上的老客户 高端客户/年交保费已经在10万以上的老客户或准高客 根据与客户的交往程度/缴费能力分类 进行客户分类 。。。以下略