万一 国保险资料下载网 **客户经营之客户生日会 省公司在今年个险渠道工作会上明确提出，要把客户经营放到关系公司生存与发展的战略高度来认识其重要性，并提出了建立“五级客户”经营模式，即省公司、分公司、支公司、团队和业务员个人五个层面。其中，业务员层面重在做好“三会”客户经营。 今天，我们刊载**公司城区个专支公司借用营销员层面的客户生日经营理念，由支公司出面来做客户生日经营，取得超出他们的预期效果。这充分说明：做与不做效果不一样。要想增强公司与客户的粘度，增强客户对公司的忠诚度，除了给客户提供让他满意的产品之外，更重要的是强化与客户的感情联络。因此，我们希望有更多的支公司、团队、个人能把客户经营作为一项重要的工作，切实予以推进，并取得良好效果。 编者按 3 数 据展示 （2015.3——2015.4） 目 录 生日会前期面临的问题 生日会的做法 亮点及不足 面临的问题 个专公司销售伙伴在近几年通过公司高节奏的业务推动，例如个人专场系统、单兵作战系统、保单升级、健康险升级、鸡蛋会、客联会等销售手段，让保费规模不断扩大，但销售伙伴的客户资源也出现了萎缩的情况，新客户积累严重不足。 问题分析 对于客户资源出现枯竭，公司上下倍感压力，在之前公司也做过系列客户经营活动，例如：开心农场摘菜活动、绿色健康行活动、农家乐一日游活动等，但活动之后所凸显出的效果未达预期效果，经总结发现效果不明显的原因是在活动前客户邀约环节对活动的包装力度还不够，从而导致客户未能感觉到此次活动的重要性，可参加也可不参加。 那么客户参加活动中转介绍环节上又对客户异议处理方面还不够全面，导致客户转介绍意愿不强从而导致转介绍后期追踪难度大，如何才能进一步提升客户经营水平？如何让客户轻松、快乐的来参加公司举办的经营活动？如何让经营活动真正意义达到预期经营效果？如何进一步完善公司及伙伴的客户经营系统？在今年二月低，公司经理室组织个险部召开了为期一天的研讨会。 会议就客户经营问题展开研讨，如何为销售伙伴建立20个影响力中心，建立一套客户轻松转介绍系统？如何找到一个接地气的经营借口、策划一个温馨感人让客户印象深刻的活动流程、想一个客户愿意主动转介绍的方式，来实现公司及伙伴最想要的客户经营效果？最终的焦点聚焦到客户庆生会上，此活动完善了前期客户经营活动前、中、后的不足之处，用情感贯穿整个活动，避免了很多技术上的缺陷。 万一 国保险资料下载网 会前的做法 建立五天工作制： 会前五天客户筛选： 当月过生日、参加过公司以前会销平台以及今年会员专享的会员客户 会前四天邀约话术学习和复习： 平安，你身份证上面是4月份过生日嘎？是这样的，公司刚刚通知我，说你这个月要过生日，我们公司要为准/会员客户开个集体生日派对，让广大客户感受到准/会员客户的特殊待遇。你这会儿在哪里？我把派对邀请函给你送来； 会前三天按照话术开始邀请客户 会前二天递送邀请函、上交客户电子照片 会前一天公司电话确认客户参会 了解业务员是否递送邀请函，没递送者补送（让客户感觉到派对的正规和公司对客户的重视）