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U.D.C: 331
Dissertation for the Doctoral Degree in Management
RESEARCH ON THE PSYCHOLOGICALAND
BEHAVIORAL RAMIFICATIONS OF
WORKPLACE MISTREATMENT
Candidate：
Supervisor：
Muhammad Adeel Anjum
Prof. Liang Dapeng
Academic Degree Applied for： Doctor of Management
Specialty：
Affiliation：
Date of Oral Presentation：
Degree Confirming Institute：
Business Administration
School of Economy and Management
April 10, 2021
Harbin Institute of Technology

摘要
摘 要
职场虐待是指员工在工作中经历的各种令人憎恶的不合理行为，它能够对很
多人产生影响。在工作中，我们时常会看到同事被无礼地对待、捉弄或者骚扰；
我们自己也会遇到其他组织的人（例如，同事或主管）想要破坏我们的声誉和职
业成就从而欺凌或者无视我们的情况。无论是何种形式，是亲眼目睹还是亲身经
历，职场虐待都会给员工和组织带来沉重的代价。
目前，许多关于组织不当行为的各种概念被用来解释职场虐待，包括：异常
行为、虐待管理、欺凌、人际冲突、社会破坏、人际冲突、骚扰、不文明行为与
排斥行为。尽管这些不良行为可能发生在任何地方，但是研究发现不文明行为
（即低强度的贬损行为）和排斥行为更为普遍，并且它们的发生频率也在持续增
加。虽然不文明行为和排斥行为看起来平淡无奇，但实际上它们是非常阴险，并
可能会对受害者和组织造成严重伤害（例如，损害受害者的精神和情绪健康，减
少组织生产力）。目前已有文献对不文明行为和排斥行为进行了大量研究，但鲜
有文献探究这些不当行为对员工工作努力程度的影响。此外，现有文献还未解释
这些不当行为影响员工工作努力的内在机制及其可能的影响因素。因此，本研究
关注这些问题从而填补现有研究空白。具体来说，本研究试图探讨：（ 1）感知
不文明行为和排斥行为对员工工作努力程度的影响；（ 2）这些影响发生的内在
机制;（3）这些影响何时会减弱或者增强。本研究认为，不文明行为和排斥行为
通过情绪耗竭这个心理通道阻碍员工努力，而自我同情和工作中心度可以缓冲不
文明行为和排斥行为的负面影响。本研究共分为以六个主要部分，其中前两个部
分（第 1章和第 2章）阐述了现有研究现状以及研究不足，提出了研究目标、假
设以及研究模型；第三部分（第 3章）介绍了研究方法和研究设计；后面三个部
分（第 4章,第 5章,和第 6章）呈现本研究的主要发现和相关启示。最后，本研究
通过结论部分对全文进行总结和概述。
依据资源保护理论（ COR)并借鉴以往文献的研究发现，本研究共提出了 15
个研究假设，并通过问卷调查的方法从巴基斯坦的三个服务行业（即电信、银行
和高等教育机构）的员工群体中收集数据， 310位员工自愿参加了这项研究的线
上调查。通过对数据的分析整理，结果表明：（ 1）不文明行为和排斥行为会损
耗员工的情感资源，从而导致员工的工作努力程度减少；（ 2）自我同情缓解了
不文明行为和排斥行为带来的消极影响（如情绪衰竭）；（ 3）工作中心度减弱
了排斥行为与工作努力程度之间的关系。
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哈尔滨工业大学管理学博士学位论文
本文的研究贡献主要有 :（1）加深了对不文明行为和排斥行为所造成的不良
后果的理解;（2）揭示了迄今为止尚未得到检验的情感耗竭和工作中心度与工作
努力程度的关系;（3）识别了不文明行为和排斥行为影响工作努力程度的心理作
用机理;（4）发现了可以减轻不文明行为和排斥行为对心理和行为影响的因素；
（5）揭示了不文明行为和排斥行为的相对影响。在理论贡献方面，本研究在
COR理论的基础上引入了两种激励资源，即自我同情和工作中心度。此外，该研
究丰富了 COR理论的实证研究成果，将该理论的适用范围扩展到了倦怠和压力以
外的研究领域。在实践启示方面，本研究建议通过以下方式来减少或削弱不文明
行为和排斥行为的发生：（ 1）提高组织成员的敏感性；（ 2）尊重和准确的沟通
交流；（ 3）建立和执行相互尊重的规范；（ 4）建立相互尊重型的互动文化；
（5）建立有效的反馈制度；（ 6）开展文明干预；（ 7）树立文明行为典范；
（8）展现适当的领导作风；（ 9）开展管理人员的培训；（ 10）严谨的员工招
聘。作为这些举措的一部分，组织还应该制定干预措施（例如，开展正念减压的
活动，正念自我同情的培训，以及技能提升或者能力提升项目）从而减轻职场虐
待行为的有害影响（例如，加快情绪耗竭和减少工作努力），并增强员工的竞争
力和资源优势。本研究还建议，员工应该在保护自己免受虐待行为和自我救助方
面发挥积极作用。例如，减少自己与不文明、不友善的同事接触和依赖，花时间
参加娱乐活动，练习冥想，以及通过网上资源获得帮助等策略都会是有益的。
本研究也为未来的研究指出了几个可能的方向。例如，本研究为后续研究自
我同情和工作中心度在压力研究以及压力与行为关系中的调节作用提供了铺垫，
并且本研究鼓励虐待领域的科研人员更加客观地调查不文明行为和排斥行为的后
果。
关键字：职场虐待；不文明行为；排斥行为；自我同情；工作中心度；情绪耗竭；
工作努力程度
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。。。以下略