摘要
“冲突”是一个毫不陌生的词，占据了今天生活的各大领域，大到种族斗争,小到
个人纠纷。作为一种司空见惯的社会现象，冲突也成为组织中的一部分。论起原因，
个体的性格迥异、意识差异会引发冲突，制度结构或组织环境也会导致冲突。对于管
理者而言，处理冲突已是迫在眉睫的重要任务。但是放眼我国，冲突管理的关注程度
一直不高，导致这一现象的原因有很多，其中最重要的就是对于职场冲突的认知较为
浅显，这和国内相关理论研究较为匮乏紧密关联，比如冲突解决策略的影响因素始终
很受关注，其研究却也只是零散于一些文章中。
本文通过回顾国内外相关文献，以中国企业为研究对象，试图探讨职场冲突解决
策略的影响因素。研究表明无论个人因素、还是外在因素，个体都倾向选择问题解决
型策略；男性比女性更倾向选择强势型策略、更不倾向选择回避型和屈服型策略；70
后比80后、90后更倾向选择强势型策略，更不倾向选择妥协型策略；职位越高越倾
向选择强势型策略，越不倾向选择屈服型和妥协型策略；年龄和职位对强势型策略有
显著的交互效应作用，对于80后和90后，职位越高越容易选择强势型策略；国有企
业和外资企业的个体比民营企业的更倾向选择妥协型策略；成熟期组织的个体比转型
期、成长期的更倾向选择回避型策略，转型期组织的个体比成熟期、成长期的更倾向
选择妥协型策略；组织生命周期和组织类型对个体选择妥协型策略有显著的交互效应
作用，对于国有企业和民营企业的个体，在转型期时更倾向选择妥协型策略。本研究
的意义是为管理者梳理职场中个体选择冲突解决策略偏好性的影响，这对组织解决冲
突问题有着实际的指导和借鉴意义。
关键词：职场冲突解决策略；个人因素；外在因素；
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