中图分类号：
学科分类号：
密级：公开
论文编码：162216043
硕士学位论文
基于银行再造理论的工商银行济南
CQ支行网点转型研究
作者姓名：
王桂青
刘瑞波
申请学位级别：
职称：
管理学硕士
教授
指导教师姓名：
学科专业：工商管理硕士
研究方向：
金融管理
学习时间：自 2016年 5月 1日起至 2020年 6月 30日止
学位授予单位：
山东财经大学
授予日期：
2021年 1月
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山东财经大学学位论文独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行研究工作及取得的研究
成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已
经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得山东财经大学或其它教育机构的学位
或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文
中作了明确的说明并表示了谢意。
学位论文作者签名：
日期：2020年 9月 26日
山东财经大学学位论文使用授权声明
本人完全同意山东财经大学有权使用本学位论文（包括但不限于其印刷版和电
子版），使用方式包括但不限于：保留学位论文，按规定向国家有关部门（机构）送
交学位论文，允许学位论文被查阅、借阅和复印，将学位论文的全部或部分内容编
入有关数据库进行检索，采用影印、缩印或其他复制手段保存学位论文。
保密学位论文在解密后的使用授权同上。
学位论文作者签名：
日期：2020年 9月 26日
指导教师签名：
日期：2020年 9月 26日

摘要
摘要
历经三十多年，工商银行济南 CQ支行积淀了庞大的客户群，形成了跻身一流
的发展优势。但随着时代变化、环境变迁、技术发展，客户认知和行为方式已赋予
全新的内涵。客户需要个性化、综合化、一体化的金融服务。服务渠道已离行化、
移动化、混业化，而工商银行济南 CQ支行延续传统经营模式，没有因时而动，因
需而变，流失了大部分客户。身处“互联网 +”时代，银行在金融领域所面临的竞
争对手已经远远不止银行机构。银行在支付转账、储蓄、贷款、投资、咨询等各项
业务中都面临着来自其他金融机构和非金融机构的竞争，这种竞争将会逐步成为常
态，并且将逐渐改变金融领域的竞争方式和竞争格局。工商银行济南 CQ支行需要
进行转型来应对竞争。
本文以“基于银行再造理论的工商银行济南 CQ支行网点转型研究”为课题，
首先对工商银行济南 CQ支行进行概述，指出济南 CQ支行存在获客方式单一、风
险管理有漏洞、网点经营质态差、组织无活力、领导力差四个问题，并对存在的问
题进行了原因分析。通过对工商银行济南 CQ支行 SWOT分析，了解了工行济南
CQ支行目前所处的环境。然后根据银行再造理论对工商银行济南 CQ支行网点转
型设计了方案，从客户服务流程和中后台支持流程两个方面入手对业务流程进行了
再造。业务流程再造方案中，增加了营销二维码支付和创建共建共赢生态营销环境
的获客方式。针对网点服务智能化水平低的问题，也针对性的提出了提升网点智能
服务模式效率和在网点搭建线上线下一体化服务模式的方式。支行风险管理流程存
在形式化的问题，转型方案提出了适宜的运营主管轮岗、网点值班及网点考核风险
管理部的方式。银行转型只有实现了流程再造和管理再造，才能产生可持续的竞争
优势。转型方案从改善经营质态、组织变革和完善考核体系三个方面对管理进行了
再造。最后针对工商银行济南 CQ支行转型方案设计制定出了顺利实施的四条保障
措施，包括实施转型精细化管理、提供转型需要的技术与资金的支持、制定配套的
业务培训计划和建立完善的金融服务体系。
关键词：工商银行济南 CQ支行；网点转型；银行再造
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。。。以下略