MBA毕业论文《农行望平街支行网点转型的实践与思考》(66页).rar 摘要 2009年是农行股改后的开局之年，也是网点转型工作的全面启动 之年，农行四川省分行于2009年以总行搭建的网点管理和营销体系框 架为标准，开始统筹推进网点转型，夯实零售业务发展基础，有效提 升全行网点市场竞争力及价值创造力。 农行望平街支行作为锦江支行下属的一个城区网点支行，在此次 网点转型的过程中，分析了望平支行网点转型现状及存在的主要问 题，确定了网点发展战略目标，制定了实现战略目标的措施和步骤， 从硬转型和软转型两大方面入手，实施了以客户分类、功能分区、业 务分流、视觉形象标识统一规范，网点改造，机具及设施设备的配置 的硬转型和软转型，软转型包括了业务转型:从单一业务转向综合化、 特色化；流程转型:从高消耗低效率转向低消耗高效率；销售转型: 从以产品为中心转向以客户为中心；人员转型:从技能操作型为主转 向服务营销型为主；管理转型:从粗放型转向精细化的现场管理；机 制转型:从简单考核转向科学绩效考核。 从转型实践的效果来看，一是丰富了网点的服务功能，扩大了业 务受理渠道，二是调整了人员结构，提高了营销人员占比，三是大力 打造电子渠道，加大业务分流力度，四是做好了客户分层服务，不断 优化客户结构，五是优化了网点服务流程，提升产品营销能力，六是 强化网点绩效考核，提高了员工营销活力，七是通过员工培训，夯实 了网点转型基础。 作为一个基层城区网点支行的领导者，此次网点转型的实践仅仅 是万里长征的第一步，我深刻的认识到只有从根本上明确基层网点作 为直接服务于广大零售客户的第一市场触角和竞争前沿，它转型的核 心是以客户为中心，＇将网点的功能定位转变为营销服务渠道，重新构 建适应市场需要的营销体系，并建立与之相匹配的人员岗位体系和绩 效考核体系，提升客户满意度，增加产品销售的成功率，才能从根本 上扫清个人业务发展轨道的障碍，推动个人业务良胜发展，最终为银 行获取更大利润价值。 本文通过对农行望平街支行网点转型的实践与思考，试图探索一 条基层营业网点如何切合自身实际，面对网点转型这样一个长期渐 进，复杂的系统工程，在＂硬转型＂的基础上，如何扎实有效地开展 ＂软转型＂，从而不断提高零售银行业务的市场竞争力和价值贡献 度，为建设最大零售银行的目标奠定基础之路。 关键词:网点转型硬转型软转型