吴志芳硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名
阮青松
张冉
职称
教授
教授
教授
单位
备注
主席
同济大学经济与管理学院
华东师大经管学部
华东师大经管学部
杨勇

华东师范大学硕士专业学位论文
摘要
市场环境的变化、政策的风险、信息化的机遇、人力成本的持续上升给国际教育培
训行业的人才管理带来了空前未有的要求和挑战。在这样的情况下，如何盘活教育培训
机构的人力资源，提高企业的运营效率，最大程度发挥员工价值，提升员工的敬业度显
得十分重要。高度敬业的员工才能提高企业的经营业绩，促使企业高质量可持续发展。
A教育培训机构成立于 2008年，是上海最早的一批国际课程培训机构，在 13年的
发展历程中曾取得了不俗的成绩。但在新形势下人力资源和运营效率问题也变得更加突
出起来，特别是基层行政员工工作投入不多、工作责任心差、工作热情不足、离职倾向
高等问题严重影响了企业发展，亟待解决。
本文以 A教育培训机构基层行政员工敬业度为研究对象，先从理论出发，梳理了
敬业度的相关概念和理论，敬业度的测量方法、影响因素和提升策略。再结合 A教育培
训机构基层行政员工敬业度现状，运用问卷调查与访谈研究两种方法开展研究。通过对
89名基层行政员工的问卷调查和 15名基层行政员工的深度访谈，找出该机构基层行政
员工敬业度低下的 5个主要原因：中层管理者领导力欠缺、跨部门沟通困难、员工职业
发展规划不完善、薪酬福利管理体系不完善和绩效管理制度不完善。最后，有针对性地
提出提升基层行政员工敬业度的策略：提高中层管理者领导力、畅通跨部门沟通、做好
基层行政员工职业发展规划、完善薪酬福利管理体系和完善基层行政员工绩效管理制度。
关键字：教育培训，基层行政员工，敬业度
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。。。以下略