目录
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摘要 ....................................................................................................................... I
Abstract....................................................................................................................III
1导论 ...................................................................................................................... 1
1.1研究背景、目的及意义............................................................................... 1
1.1.1研究背景............................................................................................ 1
1.1.2研究目的............................................................................................ 2
1.1.3研究意义............................................................................................ 3
1.2国内外研究现状.......................................................................................... 4
1.2.1国外研究现状..................................................................................... 4
1.2.2国内研究现状..................................................................................... 5
1.3研究内容 ..................................................................................................... 6
1.4研究方法 ..................................................................................................... 7
2相关概念及理论.................................................................................................... 9
2.1相关概念 ..................................................................................................... 9
2.1.1敬业度................................................................................................ 9
2.1.2基层员工...........................................................................................10
2.2理论基础 ....................................................................................................10
2.2.1马斯洛需求理论................................................................................10
2.2.2心理契约理论....................................................................................11
2.2.3公平理论...........................................................................................11
2.2.4双因素理论 .......................................................................................12
2.2.5组织承诺理论....................................................................................12
2.3敬业度标准衡量.........................................................................................13
2.3.1敬业度测量指标................................................................................13
2.3.2敬业度影响因素指标.........................................................................13
3中国银行 C支行现状及员工敬业度现状分析.....................................................17
3.1中国银行 C支行简介.................................................................................17
3.1.1支行的基本情况................................................................................17
3.1.2支行的组织架构................................................................................17
3.2中国银行 C支行人力资源管理现状 ..........................................................19
3.3中国银行 C支行基层员工敬业度现状调查...............................................23
3.3.1支行基层员工敬业度调查问卷设计..................................................23
3.3.2支行基层员工敬业度调查样本 .........................................................26
3.4支行基层员工敬业度调查结果分析...........................................................26

西南大学工商管理硕士学位论文
4中国银行 C支行基层员工敬业度低的原因分析.................................................33
4.1企业文化传承工作不实..............................................................................33
4.1.1支行对企业文化的传导不够.............................................................33
4.1.2基层员工对企业文化的理解不深 .....................................................34
4.2薪酬福利制度吸引力不高..........................................................................35
4.2.1薪酬制度缺乏竞争力........................................................................35
4.2.2福利制度与基层员工的期望不匹配..................................................37
4.3基层员工职业发展规划不清晰 ..................................................................38
4.3.1缺乏明确的个人发展前景.................................................................38
4.3.2缺少针对基层员工的职业发展培训..................................................39
4.3.3缺失了对基础岗位职业发展的保障..................................................40
4.4管理者的管理水平不高..............................................................................41
4.4.1管理者缺乏管理艺术........................................................................41
4.4.2管理者对基层员工的绩效引导缺失..................................................42
4.4.3管理者对基层员工的成长关怀不够..................................................43
4.5支行的整体工作氛围差..............................................................................44
4.5.1支行部门对基层机构的支持力度不够..............................................44
4.5.2支行基层机构与部门的沟通不足 .....................................................46
4.5.3员工之间缺少互动及沟通交流.........................................................47
5提升中国银行 C支行基层员工敬业度的对策建议 .............................................49
5.1抓实企业文化传承工作..............................................................................49
5.1.1加强企业文化传导力度 ....................................................................49
5.1.2强化基层员工对企业文化的理解认可..............................................50
5.2健全有竞争性的薪酬福利制度 ..................................................................50
5.2.1制定公平弹性的薪酬激励制度.........................................................50
5.2.2设计符合基层员工期望的福利制度..................................................51
5.3明晰对基层员工的职业发展规划...............................................................52
5.3.1建立基层员工职业发展规划体系 .....................................................52
5.3.2开展有针对性的基层员工职业发展培训..........................................53
5.3.3增加对基础岗位职业发展的保障 .....................................................54
5.4提升管理者的管理水平..............................................................................54
5.4.1加强管理者的管理艺术修养.............................................................54
5.4.2强化管理者对员工的绩效引导工作..................................................55
5.4.3重视管理者对基层员工的成长关怀..................................................56
5.5营造良好的工作氛围 .................................................................................56
5.5.1促进部门对基层机构的支持.............................................................56
5.5.2优化基层机构与部门的沟通渠道 .....................................................57
5.5.3完善员工间的互动交流平台.............................................................58

。。。以下略