中原工学院
学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交的学位论文，是我个人在导师指导下进行的研
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不包含任何其他个人或集体已经公开发表或撰写过的研究成果。其他同
志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了
谢意。
本人学位论文与资料若有不实，愿意承担一切相关的法律责任。
学位论文作者签名:
2022年
5月
22
日
中原工学院
学位论文知识产权声明
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攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于中原工学院。学校有权保留并
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和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检
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学位论文作者签名：
2022年 5月 22
指导教师签名：
2022年 5月
日
22日

中原工学院硕士学位论文
摘要
受新冠疫情影响，教育市场多数培训机构从线下转型至线上教学。但由于艺术培训
的特殊性，在学习过程中需要老师手把手的教学，因此该类型教培机构转型线上教学难
度极大、受疫情冲击更为严重。加之“双减”政策落地，郑州艺术类教培市场涌入大量
“学转非”型同类教培机构参与竞争，让本就身陷困境的艺类教培机构更是雪上加霜。
本文以郑州市H教育美术培训机构为研究对象。采用文献分析法，案例分析法及问
卷调查法，首先对H机构的发展概况进行阐述，从宏观和微观两方面对该机构的营销环
境进行分析，并采用SWOT进行综合分析；之后依据4C理论对H机构的营销现状进行分
析，并对H机构的学生家长进行满意度调查问卷；综上分析找出H机构在教学服务质量、
产品类型、环境安全、网络服务、家校沟通等方面存在问题，针对该机构存在的问题，
本文依据4C理论，从消费者策略角度出发对教学服务及产品类型、环境安全进行针对
性优化；从成本策略角度出发对课程价格采取灵活定价、调节定价及免费课程赠送的方
式进行优化；从便利策略角度出发针对网络服务平台进行升级并提倡“可视化”服务；
在沟通策略方面通过改变沟通方式及沟通技巧从根本上解决沟通问题。最后本文从文
化、人员、技术、服务、资金五个方面对该机构策略优化的顺利实施进行保障。
关键词：4C理论；教育培训；市场营销；顾客满意度
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中原工学院硕士学位论文
Abstract
InfluencedbyCOVID-19,mostofthetraininginstitutionsintheeducation
markethaveshiftedfromofflinetoonlineteaching.However,duetothe
particularityofarttraining,teachersneedtoteachhand-in-handinthe
learningprocess.Therefore,thetransformationofthistypeofteachingand
traininginstitutionstoonlineteachingisverydifficultandismoreseriously
impactedbytheepidemic.Alongwiththepolicyof"doublereduction",alarge
numberofinstitutionsofthesametypehaveenteredtheZhengzhouarteducation
markettoparticipateinthecompetition.
ThisarticletaketheZhengzhouHeducationfineartstrainingorganization
astheresearchobject.Usingthemethodsofliteratureanalysis,caseanalysis
andquestionnairesurvey,thispaperfirstexpoundsthedevelopmentsituation
ofHorganization,analyzesthemarketingenvironmentofHorganizationfrom
bothmacroandmicroaspects,andmakesacomprehensiveanalysiswithSWOT;Then,
accordingtothe4Ctheory,thispaperanalyzesthecurrentmarketingsituation
ofHinstitution,andcarriesoutasatisfactionquestionnairetothestudents'
parentsofHinstitution;Tosumup,theanalysisfindsouttheproblemsexisting
intheteachingservicequality,producttype,environmentalsecurity,network
service,homeschoolcommunicationandotheraspectsofinstitutionh.aiming
attheproblemsexistingintheinstitution,thispaperoptimizestheteaching
service,producttypeandenvironmentalsecurityfromtheperspectiveof
consumerstrategybasedon4Ctheory;Fromtheperspectiveofcoststrategy,
thecoursepriceisoptimizedbyflexiblepricing,adjustedpricingandfree
coursegift;Promotevisualserviceplatformupgradefromtheperspectiveof
"convenientservice";Intermsofcommunicationstrategies,wecanfundamentally
solvecommunicationproblemsbychangingcommunicationmethodsand
communicationskills.Finally,thispaperguaranteesthesmoothimplementation
oftheorganization'sstrategyoptimizationfromfiveaspects:culture,
personnel,technology,serviceandcapital.
Keywords:4Ctheory;Educationandtraining;marketingmanagement;customer
satisfaction
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。。。以下略