吉林大学硕士学位论文原创性声明
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日期：2022年5月25日

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论文级别：? 硕士□博士
学科专业：工商管理
论文题目：A银行X支行国际结算业务营销管理改进研究
作者签名：
指导教师签名：
2022年5月25日

摘要
自 2020年以来，新冠肺炎疫情的爆发对我国企业的对外贸易造成了深远的影响，
进而对银行国际结算业务的发展提出了挑战。随着世界经济的复苏，我国经济恢复平
稳。2021年，中国贸易进出口总额达到 6.05万亿美元，与同期相比增长 28.7%，外
贸规模再创新高。在当前双循环的新格局下，A银行 X支行改进国际结算业务的营销
管理，不仅可以增加中间收入，把握住当前外汇业务的增长的机遇。也可以为国家经
济高质量发展、提升国际结算客户体验、强化业务人才培养等多方面提供有利支持。
本文主要研究 A银行 X支行国际结算业务的营销管理的改进设计，运用文献研究
法、访谈法以及比较分析三种研究方法对国际结算业务的营销管理进行改进研究。首
先对 A银行 X支行国际结算业务经营情况和调研结果进行分析，结合国际结算业务营
销管理的现状得出目前 A银行 X支行面临的问题和发生问题的原因。A银行 X支行国
际结算业务营销过程中存在的问题包括产品缺乏核心竞争力、优惠价格审批时间长、
渠道及促销方式不合理、业务人员能力不足、流程及有形展示不先进。而导致问题的
主要原因为产品同质化严重、优惠价格审批不灵活、渠道及促销依赖线下营销、业务
人员稳定性低、流程及有形展示不受重视五方面。
结合 A银行 X支行营销管理存在的问题及原因分析，本文进行了 STP营销战略定
位并运用 7Ps理论以及 4Cs理论提出了对国际结算业务营销管理改进方案：国际业务
产品组合营销、推进跨境电商业务发展、产品组合打包定价、改善优惠审批流程、优
化基层机构布局、优化线上营销平台、提升人员营销能力、培养专业人员队伍、优化
业务办理流程、创新有形展示方式和增加业务考核比重。同时，实施改进后的 A银行
X支行国际结算业务营销管理还需要风险管理、财务管理、人力资源、信息科技四个
方面保障措施的支撑。
本文对 A银行 X支行国际结算业务营销管理进行改进研究，在很大程度上可以给
同业二级支行提供一定的借鉴，提出的改进方案也是以实际的业务数据以及和本人的
工作经验为基础，可为 A银行 X支行未来国际结算业务营销工作的拓展提供参考。
关键词：银行，国际结算业务，营销管理
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