Research on Business Model Optimization of
Traditional Retail ZN Company
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline:
Master of Business Administration
YangChao
Author:
Supervisor:
School:
Prof.HeZheng
School of Management and Economics

独创性声明
本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作
及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方
外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为
获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与
我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的
说明并表示谢意。
作者签名：
日期：2021年 11月 30日
论文使用授权
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（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）
作者签名：
导师签名：
日期：2021年 11月 30日

摘 要
摘 要
随着互联网的持续深入发展，5G时代造就了各类短视频、直播带货、社区团
购等新兴网络平台的兴起，为家居用品零售企业提供了众多扩大经营的机会，但
同时加剧了对家居实体店的冲击。同时后疫情时代的到来，消费者对家居产品增
加了更多的关注和需求，特别以健康类和时尚智能类产品为主。本文研究的 ZN公
司是一家具有 28年发展历程的民营企业，主营业务为家居生活用品的零售，但 ZN
公司自 2015年起出现了主营业务收入逐年降低、成本却逐年攀升的困境，甚至在
2020年出现了严重亏损。
为研究 ZN公司亏损原因，本文就 ZN公司现有商业模式进行分析，同时设计
消费者问卷调研，研究家居用品领域内主流消费者的画像及其消费诉求，并就 ZN
公司的利益相关者进行访谈，研究公司在经营管理中存在的问题及产生的原因。
发现造成 ZN公司以上困境最明显的原因是其商业模式已不再适合当下的市场环
境。
为优化 ZN公司商业模式，本文对 ZN公司资源及能力进行分析，总结出企业
目前的优势和劣势。然后采用 PEST分析法对企业宏观环境进行研究，并采用 Porter
5力模型对四川区域家居用品零售行业进行研究，发现 ZN公司所处的外部环境虽
具有稳健的发展空间，但行业竞争激烈，市场格局已从卖方市场转变为买方市场，
消费者的需求已从需求产品转变为渴求美好生活方式。最后结合 Osterwalder商业
模式画布将 ZN公司原商业模式优化为新零售商业模式。同时结合 ZN公司的资源
和能力，为其提出 3项新零售商业模式实施过程中的关键措施，为 ZN公司新零售
商业模式的实施，提供方向指引。
关键词：商业模式，Osterwalder商业模式画布，新零售
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