Research on R Company's Digital Marketing Service
Innovation
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline:
Author:
Master of Business Administration
Peng Xin
Supervisor:
School:
Xiao Yan Gao
School of Management and Economics

本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作
及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方
外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为
获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与
我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的
说明并表示谢意。
作者签名：
日期：2021年 11月 16日
本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文
的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，
允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全
部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描
等复制手段保存、汇编学位论文。
（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）
作者签名：
导师签名：
日期：2021年 11月 16日

摘要
摘要
人类社会已经从互联网时代步入了数字化时代，社会正在由消费红利经济向
数智创新经济演进。随着人工智能、5G、大数据、云计算等数字技术的出现，一
场数字化转型在全世界范围内如火如荼的展开，其为社会经济发展带来的价值逐
渐凸显，与此同时其营销价值也在迅速释放。营销的外延也在不断被延伸与重构。
随着数字营销市场的火热，诸多“去中介”的力量纷纷涌入，部分广告主筹建了
自己的数字营销团队，权威媒体也有新媒体部门，咨询公司也将业务的触角伸向
数字化营销。面对压力，数字营销服务机构应该从技术指引和服务创新中深度挖
掘其内在的竞争力。尤其疫情背景下，企业不再追求刷屏，而需要在数字营销的
加持下实现品效合一。
本文研究内容着眼于一家专业从事房地产行业数字营销的服务机构，在时代
数字化转型和房地产史上最严政策叠加的营销环境中，寻找企业生存和发展的服
务创新路径。在技术融合、市场融合和业务融合的驱动下，数字化转型已成为房
地产企业降本增效的最优解，R公司应顺势而为，全力推进数字营销服务创新，与
优秀房企共生共赢，助力房企无障碍构建数字化营销生态，从而找到新的业务增
长点。
本文由五个章节组成，第一部分为绪论内容，概述本文的研究背景、意义目
的及研究方法。通过理论综述对本文的核心概念“数字营销”、“营销服务”、
“服务创新”进行界定，对相关研究成果进行梳理为本文研究提供理论基础。第
二部分通过对 R公司外部环境进行深度分析，科技的发展带来的全新数字体验，
在媒介形态迭代的基础上继而对公司发展趋势的研判。第三部分对 R公司自身业
务复盘及对所服务的房地产行业头部企业进行深度访谈发现自身问题和发展机
遇。通过与行业优秀企业及成果案例的分析对比，找到 R公司现行数字营销模式
的内容产能不足、平台数据不足等瓶颈。第四部分提出 R公司多维度全生命周期
数字营销服务创新的解决方案，即全生命周期服务加剧数字营销场景融合和数字
媒体驱动经营数据化。第五部分是 R公司数字营销服务创新发展的总结与展望，
在大数据及其处理技术的冲击下，变革成为了数字营销服务机构发展的“常态”。
关键词：数字营销，营销服务，服务创新，房地产
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。。。以下略