I 摘要 2020年，新冠疫情爆发，中国及世界各国经济都遭受了重大打击，人们的 生活及工作等由线下转移到线上。G律师事务所由于局限于传统营销模式，主要 依靠熟人介绍案源及个人口碑等进行营销，没有开展数字营销，在疫情期间遭受 了重大不利影响，业务及收入下滑厉害。因此，在新冠疫情背景下，研究G律师 事务所如何生存及发展，特别是开展数字营销成了该律师事务所迫切需要解决及 面对的问题。 本文以G律师事务所在新冠疫情背景下的数字营销策略作为研究对象。首先 对G律师事务所的营销现状、新冠疫情的影响以及开展数字营销的必要性等展开 了讨论；然后基于PEST分析方法和波特五力模型对G律师事务所外部宏观环境 及行业竞争等数字营销环境进行分析；再运用STP理论，对疫情背景下G律师事 务所的数字营销进行市场定位，指出G律师事务所可采取官网营销、社交媒体营 销、搜索引擎营销、APP营销、短视频营销及在线讲座营销等六种数字营销方式； 进而提出G律师事务所开展数字营销时需采取科学合理的保障措施，从人员、资 金、服务质量及投诉处理等五个方面予以保障，确保数字营销策略得以落实。 最后，笔者认为G律师事务所在疫情期间只有改变传统营销方式，开展数字 营销，才能解决G律师事务所在新冠疫情影响下面临的困难及挑战，进而抢占先 机，求得生存及发展，因此在理论及实践中均具有一定的指导及参考意义。 关键词: 网络营销；数字营销；法律服务；新冠疫情 ABSTRAC II ABSTRAC In 2020, with the outbreak of the new crown epidemic, the economies of China and other countries in the world have suffered a major blow, and people's lives and work have shifted from offline to online.Due to its limited traditional marketing model, G Law Firm mainly relied on acquaintances to introduce case sources and personal word of mouth for marketing. It did not carry out digital marketing. During the epidemic, it suffered a major adverse impact, and its business and revenue fell sharply.Therefore, under the background of the new crown epidemic, studying how G law firm survives and develops, especially the development of digital marketing, has become an urgent problem that the law firm needs to solve and face. This article takes G Law Firm's digital marketing strategy under the background of the new crown epidemic as the research object.First, This article discuss the marketing status of G Law Firm, the impact of the new crown epidemic, and the necessity of digital marketing; then based on the PEST analysis method and Porter’s Five Forces model, the external macro environment and industry competition of G Law Firm were discussed.Analyze the marketing environment; then use STP theory to position the digital marketing of G Law Firm in the context of the epidemic, and point out that G Law Firm can adopt official website marketing, social media marketing, search engine marketing, APP marketing, short video marketing and Six digital marketing methods such as online lecture marketing; further, it is proposed that G Law Firm needs to adopt scientific and reasonable safeguards when carrying out digital marketing, guaranteeing from the five aspects of personnel, capital, service quality and complaint handling, to ensure that the digital marketing strategy can be implemented implement. Finally, the author believes that only by changing traditional marketing methods and carrying out digital marketing during the epidemic, G Law Firm can solve the difficulties and challenges that G Law Firm faces under the influence of the new crown epidemic, and then seize the opportunity to survive and develop. Therefore,It ABSTRAC III has certain guiding and reference significance in theory and practice. Key words: Internet marketing; digital marketing; legal services; covid-19 目录 IV 目录 第一章 绪论 ......... 1 第一节 选题的背景与意义 ........ 1 一、 研究背景 .................... 1 二、 选题的意义 ................ 2 第二节 国内外文献综述 ............ 2 一、 国外文献综述 ............ 2 二、 国内文献综述 ............ 3 三、 文献评述 .................... 5 第三节 论文研究的内容及方法 6 一、 论文研究的内容 ........ 6 二、 论文研究方法 ............ 7 三、 论文研究的创新点 .... 8 第二章 理论基础和主要分析工具 .... 9 第一节 相关理论基础 ................ 9 一、数字营销理论 .............. 9 二、 STP理论 ................... 10 第二节 主要分析工具 .............. 11 一、 PEST分析 ................. 11 二、 波特五力模型 .......... 12 本章小结 ..... 13 第三章 G律师事务所市场营销现状及开展数字营销必要性 ..................... 14 第一节 G律师事务所基本情况 .............................. 14 一、 G律师事务所概况 ... 14 二、 组织结构和人员 ...... 14 三、 业务状况 .................. 14 四、 办公场所 .................. 15 五、 薪酬制度 .................. 15 六、 业务流程 .................. 15 第二节 疫情前G律师事务所营销现状 ................. 16 一、采用传统熟人营销模式 ........................... 16 二、陌生当事人登门拜访 16 三、在电视媒体开展营销 16 第三节 疫情下G律师事务所营销存在的问题及挑战 ........................ 17 一、在疫情期间没有调整营销方式，收入下降明显 .................. 17 目录 V 二、案件数量减少，法律服务需求下降，人才流失严重 .......... 18 三、催生线上办公模式 .... 19 第四节 G律师事务所开展数字营销的必要性 ...... 19 一、克服困难，在新冠疫情下更好生存及发展 .......................... 19 二、改变营销观念及理念，调整传统营销方式 .......................... 20 三、提高营销的效果及成功率，实现精准营销 .......................... 20 四、降低营销成本 ............ 21 本章小结 ..... 22 第四章 G律师事务所数字营销环境分析 ...................... 23 第一节 G律师事务所数字营销的PEST分析 ........ 23 一、 政治法律环境分析 .. 23 二、 经济环境分析 .......... 24 三、 科技环境分析 .......... 25 四、社会文化环境分析 .... 26 第二节 G律师事务所数字营销的波特五力模型分析 ......................... 27 一、供应商的讨价还价能力 ........................... 27 二、 买方的讨价还价能力 ............................. 28 三、潜在的新进入者威胁 29 四、 替代产品或法律服务的威胁 ................. 30 五、 同行业现有律所之间的竞争 ................. 31 本章小结 ..... 32 第五章 G律师事务所数字营销的策略分析 .................. 33 第一节G律师事务所的STP分析 ........................... 33 一、 市场细分 .................. 33 二、目标市场选择 ............ 35 三、市场定位 .................... 39 第二节 数字营销策略 .............. 39 一、 官网营销 .................. 40 二、 搜索引擎营销 .......... 41 三、 社会化媒体营销 ...... 41 四、 短视频营销 .............. 43 五、 APP营销 ................... 44 六、 在线讲座营销 .......... 45 本章小结 ..... 45 第六章 数字营销策略的保障措施 .. 47 第一节 数字营销策略的保障措施 ......................... 47 一、 制度保障 .................. 47 二、 人员保障 .................. 47 三、 资金保障 .................. 48 四、 法律服务质量保障 .. 48 目录 VI 五、 投诉处理保障 .......... 48 本章小结 ..... 49 第七章 结论与展望 .......................... 50 第一节 研究结论 ...................... 50 第二节 不足与展望 .................. 50