华东师范大学学位论文原创性声明
郑重声明：本人呈交的学位论文《广发证券CX营业部客户营销策略优化研
究》，是在华东师范大学攻读硕士√/博士（请勾选）学位期间，在导师的指导
下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不
包含其他个人已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人
和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。
作者签名：
日期： 2022年 5月 11日
华东师范大学学位论文著作权使用声明
《广发证券 CX营业部客户营销策略优化研究》系本人在华东师范大学攻读
学位期间在导师指导下完成的硕士√/博士（请勾选）学位论文，本论文的著作
权归本人所有。本人同意华东师范大学根据相关规定保留和使用此学位论文，并
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文进入华东师范大学图书馆及数据库被查阅、借阅；同意学校将学位论文加入全
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出版，采用影印、缩印或者其它方式合理复制学位论文。
本学位论文属于（请勾选）
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于年月日解密，解密后适用上述授权。
（√）2.不保密，适用上述授权。
导师签名
作者签名
日期：2022年 5月 11日

陆玲硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名
职称
单位
备注
主席
陆军荣教授
王振源教授
上海社会科学院
华东师范大学经济与管理学部
李真
副教授华东师范大学经济与管理学部

摘要
经过几十年的发展，证券市场的业务量在我国越来越庞大，更多的证券公司
参与到市场竞争中来，目前国内从事证券经纪业务的证券公司已经超过了 100
家，不同证券公司之间竞争激烈，尤其是在传统的证券经纪业务之中，以前的市
场环境也在改变，买方市场逐渐扩大。当互联网的浪潮席卷所有行业，当大数据
的运用深入所有人的工作生活，当以往“高大上”的证券行业变的寻常起来，当
从前难以获取的信息如今传达通畅，客户对于证券公司的选择标准也在不断提
高，对证券公司的要求也在不断增加。在证券经纪市场业务外部环境日新月异的
今天，广发证券CX营业部如何在众多证券公司营业部之间突出重围，利用好自
身现有的优势和经验，传统经济业务保持营业部客户数量和客户资产的稳步提
升；面对复杂的金融坏境和不断变革的市场，越来越多的新业务和新产品如何营
销给客户，显得尤为重要。面对外部变革带来的压力，广发证券 CX营业部只有
提升客户营销的策略，才能在众多证券公司营业部之中力争上游，再创佳绩。
本文依据客户营销相关理论基础，首先结合广发证券 CX营业部营销基本情
况，分析营销内外部环境，同时采用问卷调查法、参与式观察法、访谈法等方法
研究并指出广发证券CX营业部客户营销过程中的问题。最后，结合7ps理论，
从4个方面7个角度提出优化方案，同时提出相应的方案保障措施。通过本文的
研究，帮助广发证券 CX营业部在优化自身客户营销策略的同时，提高客户营销
的经营绩效和工作效率，同时，也能够为证券行业中的其他证券营业部在客户营
销上提供创新的营销思路和方式。
关键词：证券营业部，客户营销，策略优化
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。。。以下略