用心服务 创造价值 销售五步曲 管理资源网保险资料下载门户网站 课程展示 01 生日服务 法转指服务 03 训练通关 课程总结 02 04 PART 01 生日服务 生日服务 有哪些人记得你的生日？ 你会记得哪些人的生日？ 有人记得你的生日什么感觉？ 生日服务的类别 1对1的个性服务（单独面见） 1对多的集体服务（职场生日会） 要做有温度的服务 生日服务 你曾经用什么方式为客户做生日祝福？ 训练方式：头脑风暴法 训练时间：5分钟 训练内容：以小组为单位，每个小组列出至少 3种使用过的生日祝福方式 训练要求： 不得讨论与研讨内容无关的话题 选出1名代表进行发表 生日服务 生日祝福的方式（一对一） 信息 电话 增值 面对面 专属 短信祝贺：科技个险红点任务推送，官方发送比较正式 微信祝贺：人人都用微信，可以通过文字、语音、图片、视频、红包等形式问候。 电话祝贺：增强了祝贺的诚意，可以进行互动了解客户的近况，为后续的面访服务做好铺垫。 面对面祝贺：极具诚意和新意的祝贺形式，可以准备鲜花、蛋糕等，定制化的生日祝贺使客户印象深刻。 专属祝贺：制作电子相册、提前挑选客户朋友圈中的精彩瞬间的照片框、抱枕、水杯等专属的，送出有温度的服务。 增值服务：现场给客户赠送体验式的视频医生、太保蓝本、E锦囊等增值服务。 生日服务 生日祝福的方式（一对多） 微信 惊喜 面对面 会前筛选：缘故客户、自有客户、清单客户中筛选当月过生日客户 会前邀约：王哥，这个月是您的生日。我们公司为本月过生日的客户开个集体生日派对，让您感受到公司有温度的服务。您看今天下午或者明天上午有时间，我把派对邀请函给你送来。 会前准备：会前一天打电话确认客户参会，确定时间后，当天尽可能提前去客户那接客户参会 生日服务 属 为什么客户需要私人订制 做有温度的服务 增加服务价值 1、独特——让客户印象深刻，能记住我。 2、真诚——让客户感受到自己用心准备。 3、认可——得到客户认可，实现以心换心，以情换情。 根据客户的喜好、兴趣等，找到客户的关注点，针对不同的关注点，进行私人定制。 对客户而言，礼物本身并不重要，重要的是我的用心！ 生日服务 属 为什么客户需要私人订制 现场列名单 生日服务 打开科技个险→任务通知→专项活动→任务类型（生日） PART 02 法转指服务 利他 利他 法转指是最有价值的服务体现 专业 保单受益人你是怎么填的？ 法定 OR 指定 现实是—— 图方便、省流程、不好确定，选 法定 指定受益人很任性 - 想给谁给谁 可指定受益顺序与受益比例 顺位 指定 儿子 妻子 第一顺序 第二顺序 比例 指定 妻子 儿子 受益比例60% 受益比例40% 法定继承人很理性 - 该给谁给谁 按照《继承法》遗产继承顺序按照相等份额继承 顺位 指定 配偶 兄弟 姐妹 子女 祖 父母 父母 外祖 父母 第一顺位 第二顺位 更多人参与保险金分割 受益人很重要，它关系谁来领钱 。。。以下略