吉林大学硕士学位论文原创性声明
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学位论文作者签名：
日期：2022年5月19日

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论文级别：?硕士 □博士
学科专业：工商管理
论文题目：D公司SaaS产品不良贷款处置行业营销策略的研究
作者签名：
指导教师签名：
2022年5月19日

摘 要
D公司SaaS产品不良贷款处置行业营销策略的研究
D公司成立于2014年，研发中心位于杭州及美国DC地区，创始团队凭借多年来
在Genesys、Nuance、Microstrategy积累的技术及运营经验，打造出SaaS呼叫中心软件
平台。SaaS是在21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。SaaS改变了传统软
件服务的提供方式，减少本地部署所需的大量前期投入，进一步突出信息化软件的服
务属性。SaaS呼叫中心软件是在传统呼叫中心的功能基础上成功开发出新一代呼叫中
心解决方案，无需投资建设，只需按照企业自身运营的需求调整租用相关的资源，使
得企业以极低的成本和极快的速度建设呼叫中心。D公司为了推广SaaS产品，公司发
展初期在呼叫中心行业各个领域进行营销推广。由于呼叫中心行业市场过于广泛和分
散，D公司在市场营销工作方面出现了不少问题。机缘巧合之下，随着不良贷款处置
行业的日益发展，D公司看到了不良贷款处置行业这个细分市场呼叫中心SaaS产品空
白的机遇。本论文通过走访相关不良贷款处置机构，采用调查研究、访谈等形式，最
终决定深耕不良贷款处置行业，丰富SaaS呼叫中心产品在不良贷款处置领域的功能，
探索全新模式的SaaS呼叫中心产品在新兴的不良贷款处置行业的市场营销策略。
本文首先对D公司SaaS产品市场营销工作现状进行了介绍和分析。D公司核心技
术团队均有多年呼叫中心行业从业经验，SaaS产品底层架构和核心技术均是自主研发。
由于Saas产品在国内这几年才开始稳步发展，因此D公司SaaS产品在呼叫中心行业是
具有领先优势的。但是SaaS产品是新兴的一种模式，营销工作需要一步一步去探索。
公司业务初期是面向呼叫中心全行业进行营销推广的，营销方案存在以下几点问题：
目标市场不明确、产品策略保守、价格策略缺乏竞争力、渠道管理单一、促销策略不
充分。由于D公司处于发展初期，对市场营销工作精细化管理不足，导致目前在市场
营销工作方面存在较多的不足之处。
本文通过相关文献资料采集，深入企业调查走访，以及对相关行业专家、核心员
工的现场访谈，对D公司SaaS产品不良贷款处置行业市场需求及竞争状况进行了分析。
首先明确不良贷款处置行业对SaaS产品总体需求，调研不良贷款处置行业的市场份额，
为市场营销工作定下大方向和总基调。其次，对不良贷款处置行业需求特征进行分析，
从银行类不良资产、非银类不良资产两大板块入手，根据需求结果制定进一步营销方
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。。。以下略