摘要
摘要
随着医疗卫生体制改革的逐步施行，公立医院所面临的内部环境和外部
环境都发生着巨大的变化，一方面，国家政策要求公立医院必须强调社会服
务的公益性，解决人民群众“看病难、看病贵”的问题，另一方面，公立医
院依然承担自身经营运营压力。而公立医院的绩效管理是推行“新医改”的
重要组成部分，是探索改革的突破口之一。
成都DE医院为市级直属公立医院，是一家非常有代表性的全科综合性医
疗机构，特别是近三年以来发展迅速。由于所处医疗卫生行业，有其不同于
其他行业和组织性质的特殊性：既要保证临床医技科室工作的精准高效，又
不能忽视行政职能部门的科学管理，整体协作共同推动医院高质量发展是才
是医院绩效管理的最终目的。结合医院现实特点，在绩效管理方面还存在许
多缺陷，DE医院必须要建立起科学、系统的绩效管理体系，才能充分调动全
院各部门（科室）的积极性、主动性和创造性，助力医院长远发展。
论文首先阐述文章研究背景和研究意义，提出了研究内容和研究方法；
其次较全面回顾了绩效管理理论和方法，并对国内外绩效管理研究现状进行
了梳理，为论文研究提供了理论支撑；第三，基于医院运营的基本情况、内
外部环境因素与行业特殊性对其经营绩效管理的影响，分析了成都DE医院绩
效管现状及特点，并通过个人访谈、问卷调查分析，总结了该医院绩效管理
存在的主要问题：绩效管理体系不科学，绩效指标体系没考虑到部分职责分
工而设计不合理；绩效管理体系不完善，绩效沟通与反馈机制不健全；绩效
管理和医疗行业的关联性和针对性欠缺，缺乏重点指标和量化机制等；第四，
遵循PDCA管理原则，利用平衡计分卡思想方法，系统构建了成都DE医院绩
效管理体系，并从绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈及运用等方面
做了系统阐述，特别在考核指标方面不再单纯考核经济财务指标，而是基于
医院的整体战略目标，增加了对患者、内部运营、员工学习成长等方面的考
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成都 DE医院部门绩效管理体系研究
核指标，并根据不同科室设置了具体的考核指标及标准，兼顾了统一性和差
异性，并通过专家打分法，科学确定了各项考核指标的权重；第五，对体系
方案进行了评价，并提出了实施保障建议；最后，对论文进行了建议总结，
并指出不足和研究展望。
论文研究不仅有助于提升该医院的绩效管理水平，增强其在行业内的竞
争实力，也能够为其他医院提供借鉴。
关键词：绩效绩效管理公立医院平衡计分卡
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。。。以下略