2015年,我国经济増长持续下行筑底,震荡放缓。与此同时,金融改革不断加快, 金離监管更趋严格,城商行普遍面临着利率市场化、金融脱媒和互联网金融的挑战和冲 击。大部分城商行普遍存在着体制机制不完善、基础管理薄弱、创新能力和抗风险能力 弱等诸多问题。绩效管理在提高企业整体绩效、提升管理水平、强化竞争优势方面起到 重要作用。因此如何做好城市商业银行的绩效管理,使其真正成为企业发展的内生动力, 成为城商行亟需解决的重要问题。 本文在对绩效管理的理论方法阐述的基础上,通过对N银行S支行信贷部口绩效 管理现状的了解,结合问卷调查进行研究,发现绩效管理中存在着绩效考核指标体系不 完善、绩效考评方式不合理、不同岗位评价方式趋同、绩效營理流程不全面、绩效结果 运用不足等方面的问题,并对其原因进行了分析。结合理论与查找的问题,从绩效管理 体系的目标、原则、思路出发,将定量考核与定性考核结合、关键绩效指标法与360度 评价法结合、自上而下的构建起支行、部口、员工的完整的绩效考核指标体系。依照岗 位设置评价方式,对绩效考评方式加W完善,对绩效管理流程进行优化,对绩效结果运 用加W丰富。最后从文化、制度、反馈机制、信息系统等四个方面阐述优化方案的顺利 实施的保障措施。 本文的研究是基于N银行S支行信贷部口实际情况,采用调查巧卷、专家访谈、 文献研究等方法,构建起符合实际的较为全面的绩效考核体系优化方案。在定性考核指 标中,采用了KPI方式对管理指杨设置,360度法对评价指标进行设置,并将两个指标 有机的结合起来。在岗位指标的设置上,对于职责不同的岗位给予不同的考核方式。因 此对于业务经营状况相近、绩效管理情况相仿的中小银行或城市商业银行的信贷部口绩 效管理,有着一定的借鉴与参考作用。 关键词;N银行S支行,绩效管理,优化研究 研究类型:应用研究 I 西北大学硕±学位论文 Abstract I打2015,economicgrowthinChinaisconti打uouslydowntowardbottomthatupheaval sloweddown.Meanwhile,巧nancialreformisconstantlyquickened,financialregulation becomesmoreandmorestrict,andurbancommercialbanksgenerallyfacechalle打gesand impactsonin化restrate1化eralization,disin化rmediationandinbmetfinancing.Mosturban commercialbankshavevariousproblemsonimperfectsystemandmechanism,weakbasic management,lowirmovatio打abilitya打danti-riskcapability.Performancemanagementplay a打importantroleinenhanci打呂to1;alperformanceofen1:erprise,promotin呂managementlevel, andintensifyingcompetitiveedge.Therefore,howtowellmanagetheperformanceofurban commercialbanksandmakethembecometheendoge打ousmotiveforceforenterprise,s developmentbecometheimportantproblemthaturgeurbancommercialbankstosolve. Basedontheoreticalmethodofperformancemanagement,thepaperlearnsthestatusof performancemanagementofcreditdepartmentinSsub-brandofNbank,andconducts researchbycombiningquestionnairesurveytofindproblemsexistinginperformance managementsuchasimperfectperforma打ceassessmentindexsys1;em,unreasonable performanceassessmentmethod,similarassessmentmethodsfordiffere打tposts,imperfect performancemanagementflow,inadequateapplicationofperformanceresult,andan过lyzes thecauses.Proceedingwiththetarget,principleandideaofperformancemanagementsystem; combiningtheorya打dproblems,quantitativeassessmentandqualitativeassessme打t,key performanceindicatorandfUll-circleappi＊aisal,thepaperbuildsacomplekperformance assessmentindexsystemcoveringsub-branches,departmentsandstaff.Basedonevaluation methodonpostsetting,化epaperperfectsperformanceappraisalme化od,optimize performancemanagement円ow,andenrich也eapplicationofperformanceresults.Finally,the paperstatessafeguardmeasuresforsmoothlyimplementi打goptimizedschemefromfour aspects,i.e.culture,system,feedb过ckmechanismandinformationsystems. Basedontheac1;ualsiUiationofcreditdepartmentinSsub-br＊anchofNbank,thepaper establishesrelativelycomprehensiveoptimizedschemeforperformanceappraisalsyskm whichmeettherealitythroughmethodssuchasquestionnaire,expertinterviewsand documeritresearch.Forindicatorsofqualitativeperforma打ceappraisal,化epaperadoptsKPI methodtosetmanagementindicator,andusesfull-circleappraisaltosetappraisalindicator, thenintegratesthesetwoindicators.民egarding化esettingforpostindicator,diffei＊ent II Abstract appraisalmethodsareemployedforpostswi化化fferentresponsib化es.Therefore,ithasa certainroleonreferenceandcons山tationforperformancemanagementofcrecHtdepartments insmallandmedium-sizedbanksorurbancommercialbankswhichhavesimilarbusiness operationstateandperformancemanagementsituation. KeyWords:NbankSbranch,performancemanagement,Optimizationstudy ResearchT^pe:applicationresearch in 西北大学硕±学位论文 目录 m^I AbstractII mit1 1.1选题背景及意义 1 1.2研究思路与方法 2 1.2.1研究思路 2 1.2.2研究方法 3 1.3研究内容与框架 4 1.4特色和主要贡献 7 第二章绩效管理相关理论概述 8 2.1绩效管理相关理论 8 2丄1激励理论 8 2丄2目标一致性理论 8 2丄3组织公平感理论 8 2丄4目标管理理论 9 2丄5目标设置理论 9 2丄6权变理论 10 2.2绩效考核分析方法 10 2.2.1标杆管理法 10 2.2.2关键绩效指标法 11 2.2.3S标管理法 11 2.2.4平衡计分卡 11 2.2.5360度考核法 12 2.2.6基于素质的绩效考核法 12 2.3绩效管理文献综述 13 2.3.1国外文献综述 13 2.3.2国内文献综述 14 IV|_^ 第H章N银行S支行信贷部口绩效管理现状与问题 16 3.1N银行S支斤概况 16 3.2N银行S支斤信贷部口绩效管理现状 17 3.2.1信贷部口绩效管理现状 17 3.2.2信贷部口绩效管理问卷调查 20 3.3N银行S支行信贷部口绩效管理存在的问题 23 3.3.1绩效考核指柄体系不完善 23 3.3.2绩效考评方式不合理 23 3.3.3不同岗位评价方式趋同 24 3.3.4绩效管理流程不全面 24 3.3.5绩效结果运用不足 24 3.4存在问题的原因分析 25 3.4.1重业绩轻管理的观念 25 3.4.2对个人贡献不够重视 ..25 3.4.3未考虑特殊岗位职责 26 3.4.4将绩效考核与绩效管理混淆 26 3.4.5对绩效管理认识不足 如 第四章N银行S支行信巧部口绩效管理体系的优化设计 28 4.1N银行S支行信贷部口绩效管理体系的目标 .28 4.2N银行S支行信贷部口绩效管理体系的原则 28 43N银行S支行信贷部口绩效管理体系的基本思路 28 4.4N银行S支行信贷部口绩效考核指标体系优化设计 29 4.4.1N银行S支行绩效目标的确定 29 4.4.2各信贷部口绩效考核指标的确定 30 4.4.3各信贷岗位绩效考核指标的确定 33 4.4.4绩效考核评价标准的制定 % 4.4.5绩效考核指标权重的确定 42 4.5N银行S支行信贷部口绩效管理流程优化 45 4.6N银行S支斤信贷部口绩效管理结果运用 46 4.6.1运用于绩效改进 46 V 西北大学硕壬学位论文 4.6.2运用于薪酬管理 47 4.6.3运用于人事调整 47 4.6.4运用于培训开发 47 第五章N银行S支行信巧部口绩效管理优化方案的实施保障 48 5.1导向性的文化保障 48 5.2健全的制度保障 49 5.2.1制度设计 49 5.2.2制度执行 50 5.3及时的反馈机制保障 51 5.3.1建立持续的绩效沟通机制 51 5.3.2建立及时的绩效申诉机制 52 5.3.3建立长期的绩效改进机制 52 5.4先进的信息系统保障 53 第六章结论54 6.1主要结论54 6.2本文的不足之处 55