摘要
W物业公司一线员工招聘管理研究
工商管理专业
研究生：刘昕
指导教师：曾令秋
摘要 2020年初，新冠肺炎疫情的传播给物业行业带来了新的发展机遇，人
们更加认可物业提供的高品质服务，也让市场重新看到了高标准服务、高科技化
程度的物业公司所带来的巨大价值。一家企业要想获得更高的市场份额，更绩优
的经营指标，必须提高企业的整体竞争力，而物业企业间的人力资源竞争尤为激
烈。好的招聘管理体系可以为企业快速、精准的招到合适的人才，帮助企业获得
持续的竞争优势，赢得发展先机。
W物业公司作为一家较早进入 Z市、拥有国家二级物业管理资质的企业，成
立之初的前十年发展缓慢，但从 2016年起，迎来全新发展机遇：每年有 1个新增
项目，员工数量增速明显。在未来 5年里，W物业的运营项目将超过 10个，员
工人数预计将超过 800人。本文用 SWOT分析法探究该公司的内外部环境变化对
招聘管理产生的约束条件：行业前景好，新的增值项目可增加企业营收，持有项
目的群聚性可降低公司的管理和宣传成本；而另一方面，人口老龄化和 Z市人口
外流导致的劳动力人口减少，行业人力资源争夺白热化，内部管理职责混乱，项
目越多，管理效率越低，这些都增加了招聘管理的难度。旧的招聘管理不适应新
形势下的企业发展，催生出新的招聘管理的诞生。本人以招聘管理、招聘渠道及
人岗匹配理论、PDCA循环理论等相关理论为依据，查阅 W公司近三年的招聘数
据，访谈不同层级员工，参与招聘管理的具体事务，在此基础上，阐述出该公司
的招聘管理现状，总结出 W公司高层对招聘管理不重视、招聘体系缺失、招聘渠
道僵化、招聘团队专业素质不高是导致该公司招聘管理混乱，招聘效率低的主要
原因。针对上述问题，建议 W公司对招聘管理做如下调整：第一，转变观念，自
上而下重视招聘管理；第二，量身打造招聘体系，明确招聘效果评价内容；第三，
根据岗位设计制定招聘选拔标准，优化一线员工招聘流程；第四，从社区合作、
村镇合作中拓展新的招聘渠道；第五，明确招聘团队的职能划分，培养专业、稳
定的高素质招聘团队；第六，提出保障对策，从制度保障、财务保障、人员保障、
人文关怀、口碑保障五个方面构建保障体系。这些改进对策不仅对 W物业公司的
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四川师范大学硕士学位论文
招聘管理具有实用价值，对其他同类企业也有借鉴价值。
关键词：物业管理一线员工招聘招聘管理招聘研究
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Abstract
Research on the Recruitment Management of Front-Line
Employees in a Property Management Company
Major: MBA
Postgraduate: Liu Xin
Tutor: Zeng Lingqiu
ABSTRACT：At the beginning of 2020, the spread of COVID-19 brought new
development opportunities to the property industry. People recognized the high-quality
services provided by the property industry, and the market again saw the great value
brought by the property companies with high standards of service and high technology.
If an enterprise wants to obtain a higher market share and better performance of
business indicators, it must improve the overall competitiveness of the enterprise, and
the human resources competition among property enterprises is particularly fierce. A
good recruitment management system can quickly and accurately recruit the right
talents for enterprises, help enterprises obtain sustainable competitive advantages and
win development opportunities.
As an enterprise that entered Z City earlier and has national second-class property
management qualification, W Property Company developed slowly in the first ten
years of its establishment. However, since 2016, it has ushered in a new development
opportunity: there is one new project every year and the number of employees
increases significantly. In the next five years, W Property Company will operate more
than 10 projects and the number of employees is expected to exceed 800. In this paper,
SWOT analysis method is used to explore the constraints of the company's internal and
external environment changes on recruitment management: the industry prospects are
good, new value-added projects can increase the company's revenue, the clustering of
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