The Improvement Strategy of C Health Management
Company Service Product Based on Consumers’
Demand
A Master Thesis Submitted to
University of Electronic Science and Technology of China
Discipline
Student ID
Author
Master of Business Administration
201872151155
Deng shanchuan
Supervisor
School
Pr Professor Mu Yinping of.
School of Management and Economics


摘要
摘要
本文是在我国老龄化和居民人均收入超万美元的背景下，探讨健康管理行业
从满足顾客需求的角度改进服务产品。近年来我国老龄化状况越来越显著，医疗、
预防、保健等健康相关的产业得到进一步重视，国家大力倡导健康管理服务，市场
对医美、抗衰老等健康服务内容的重视程度越来越高，大量资本进入健康管理、医
疗美容产业，供给端得以加强。同时在我国广大人民群众可支配收入得到大幅度增
长的情况下，人们追求少生病、更健康、更美丽的更高生活状态，健康管理、医疗
美容等提升生命品质的相关健康促进类消费需求也进一步扩大。在供需同时扩大
的情况下，健康管理、医疗美容等健康促进产业迎来发展契机。C健康管理公司产
品运营状况较差，一直处于亏损状态，急需改进。
本文的研究思路是发现问题、分析问题、提出解决问题的方案。首先，通过 C
健康管理公司自身数据分析以及其产品运营数据与行业竞争对手之间进行对比，
对 C健康管理公司的产品运营现状进行分析，发现其产品呈现出利润低、成本高、
客单价低、复购率低等问题；其次，针对问题结合相关理论、文献和专家、核心顾
客意见制定调研问卷，对目标顾客进行需求调研，得到顾客需求数据，再结合的产
品运营数据进行产品运营问题出现的原因分析；最后，理论结合实际从产品定位、
产品组合、顾客满意度提升等方面，提出 C健康管理公司产品运营改进的策略。
本文主要有以下三个研究发现。发现一：要通过改进 C健康管理公司的服务
产品定位来奠定解决服务产品收入与利润的基础。发现二：根据顾客调研结果，制
定通过产品组合策略的建立改变过去 C健康管理公司单一问题解决方式的服务产
品，实现服务产品横向朝健康管理、美丽管理类服务产品，纵向朝顾客生命全周期
类服务产品改进。发现三：面对客户建立全面会员管理体系，管理顾客需求，全面
导入会员服务，对内建立与之适应的以 IT系统为基础的专业化、标准化、系统化
的服务系统提升顾客的满意度，实现顾客复购率的不断提升。
本文的研究意义在于两个方面：（1）促进 C健康管理公司更好的适应当前竞
争环境，使 C健康管理公司得以更好的发展。（2）以 C健康管理公司为例，为中
国类似的机构提供一定参考借鉴，使其能够构建一套更加完善的服务产品运营体
系，这样不仅有利于这类企业的发展，同时也能够改进行业服务产品运营供给水平，
使居民享受到更加优质的健康美丽管理服务产品，促进居民生活质量提升。
关键词：顾客需求，健康管理，美丽管理，服务产品，改进
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