葛力硕士学位论文答辩委员会成员名单
姓名
蓝发钦
买建国
潘鸿
职称
教授
单位
备注
主席
华东师大经管学部
华东师大经管学部
水滴石投资管理有限公司
副教授
工程师

摘要
近些年，随着大数据技术的大力发展，新一轮智能革命开启。现有产业加入新技术
后实现了全面的升级，催生了很多人工智能企业。国家政策产业政策的优惠及倾斜，也
加剧了行业竞争的白热化局面。A信息科技公司正是一家从事人工智能算法自研，注重
客户系统集成能力开发和顶层设计于一体的企业。企业的发展方向主要分为图像智能与
数据智能两大领域，业务覆盖公安、商业地产、机场、奥运场馆、智慧城市等领域的综
合性解决方案。A信息科技公司在近几年的发展中，业务量有了大幅度提升，积累了一
部分客户资源。但是随着越来越多的企业涌入人工智能赛道领域，竞争越来越激烈，A
信息科技公司逐渐出现客户满意度降低、客户流失率增高，回款时间长，难度大，业务
纠纷等问题。最终导致项目落地难度加大，影响公司业绩。因此，适时研究一套适合于
A信息科技公司客户关系管理的优化方案对公司经营发展具有重大战略意义。
本文以客户关系管理相关理论为指导，以 A信息科技公司业务现状和客户关系管
理现状作为案例研究对象，发现 A信息科技公司整体缺乏以客户为导向的客户关系管
理理念。并通过对 A信息科技公司中高层领导、普通员工和重要客户代表的访谈及问
卷调研分析，找出 A信息科技公司存在的客户关系管理相关问题及成因。
本文从 A信息科技公司现存客户关系管理问题的成因出发，以客户价值、客户细
分理论为指导，重新构建有效、合理的客户识别系统。并通过合理的识别系统建立信息
科技行业数据库，关注客户信息及体验，努力为客户创造价值，提升客户满意度，进而
培育出忠诚客户，为企业创造价值，最终实现企业利润最大化。最后本文提出要从制度、
人才、技术三个层面为优化措施的实施保驾护航。
本文研究过程中的相关研究方法为人工智能数据行业类公司在客户关系管理问题
优化提升方面提供了一定的研究和借鉴意义。
关键词：客户关系管理，客户满意度，客户忠诚度
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。。。以下略