目标管理，才是团队管理的核心 2021 BUSINESS REPORTING ON WORK 管理资源网保险资料下载门户网站 CONTENTS 相信许多管理者都有这样的困惑：年初制定了全年目标， 然后加班加点地干了一年，然而结果却不尽如人意。这到 底是为什么呢？甚至我们可以进一步设想下， 什么样的管理 才是有效的呢？ 1 在生活中，我们可能会经常遇到这样一种困惑：做了很多努力，但最终的结果与最初的目标总是大相径庭，甚至是南辕北辙。 造成这种情况的根本原因是什么呢？ 在我看来，造成这种情况的原因通常有三个：一是想当然地把目标与指标进行一一对应；二是错把执念当成目标；三是当意外出现后，就不由自主地改变了既定目标。 目标与指标 我们先来说第一个原因。 一般来说，我们做事的流程大致是：先提出一个目标，然后围绕这个总体目标，分解指标任务。 这固然会让目标变得具体可操作，但可操作并不意味着可达成。因此，你经常发现完成了指标任务，却得到了自己不想要的结果。 为了美好的明天，拼命读书，考上大学，可大学毕业后却发现连工作都找不到； 有一个笑话说的是，有人问人工智能，我要找一个女朋友，像赵薇一样的大眼睛，像朱莉娅·罗伯茨一样的大嘴，喜爱运动，陆上运动、水上运动都会。电脑就根据这几个指标给出了青蛙。 事实上，类似的笑话，或者更准确地说是悲剧经常发生在你我的身上。比如说： 为了去追求诗和远方，辞去高薪，回家创业，却发现向往中的诗和远方变成了另一种苟且； 指标是为了实现目标的，但指标却常常是与目标为敌的。 很多人总喜欢把目标拆解为指标，时间久了以后，他就只知道指标，不知道目标。如果目标是林，那么指标就是木，时间久了就是只见树木，不见森林。 为了提高用户满意度，只要是来吃火锅的戴眼镜的客人，都要给他一块眼镜布；杯子里的饮料低于1/3，就要赶紧给客人加饮料；如果客人带了手机，把手机放在桌上，要赶紧用一个塑料袋把它给套上。如果做不到，就扣0.05分，最后直接反映在工资绩效上。 正如海底捞的CEO张勇自我反思的那样，每一个KPI体系背后都隐藏着一个复仇女神。 目标与执念 我们接着说，结果与目标大相径庭的第二个原因：错把执念当成目标。 当我们说目标的时候，很多人可能没有意识到，自己所设定的目标不过是一种想象中的执念，对执念的追求只会离实际目标越来越远。 所以，这些店员只能被迫“骚扰”顾客。顾客不要饮料，他们还要往里头加。顾客不喜欢用塑料袋把手机套上。但不行，因为店员考核的是KPI，一旦被店长发现，就会被扣工资。 如果忘记了目标是什么，为什么而出发，就很容易变成了一个盲目忙碌的人，因为对目标的盲目，所以忙碌，因为忙碌，所以盲目。 再比如说，很多人都想改变别人，尤其是自己的伴侣、父母和孩子。可当你想方设法说服他们做出改变的时候，你会发现，其结果通常只有一个，那就是你越想他们改变，他们就越不改，就越跟你反着来。 事实上，在一个博弈市场，永远遵循二八原则，你的目标应当先成为那20%的人，赚钱只不过是达成这一目标后的一个附带结果。 当然还有很多例子。比如说，很多人进股市的目标非常明确，就是赚钱。这当然没问题，但问题就在于当你一心想着赚钱的时候，却往往没有考虑自己是否处于“螳螂捕蝉，黄雀在后”的状况。 生活中最简单的一个例子就是，当我们睡不着的时候，你越是想睡着，就越烦躁，就越睡不着。当你只有不去想失眠这件事的时候，你才有可能睡着。 。。。以下略