当接到客户的出险电话时，一个优秀的保险人会做什么？ 管理资源网保险资料下载门户网站 理赔在保险销售流程中是非常重要的一部分，但在很多从业人员的潜意识里，整个理赔流程的绝大部分工作，是经由理赔部门完成的。 但实际上，理赔过程中从业人员的表现才是最能体现保险温度的部分。 那我们该如何做好理赔服务呢？ 通常来说，保险公司的理赔流程可分为7环节——接案、立案、初审、调查、理算、 复核审批、结案归档，不同的保险公司有不同的要求。 而在这一流程中，我们不但可以协助客户提交理赔申请、收集相关资料、跟进理赔进度，而且还可附加一些体现人情温度的客户服务。 从感性的角度出发，我们并不愿意看到客户面临风险； 但是从理性的角度出发，风险无处不在， 假如有一天客户不慎遭遇风险，或生病，或发生意外需要申请理赔。 这时候我们必须具备一定的理赔常识，充分了解公司的理赔流程，知道每一步应该做什么，保持条理清晰。 从感性的角度出发，我们并不愿意看到客户面临风险； 但是从理性的角度出发，风险无处不在， 假如有一天客户不慎遭遇风险，或生病，或发生意外需要申请理赔。 这时候我们必须具备一定的理赔常识，充分了解公司的理赔流程，知道每一步应该做什么，保持条理清晰。 同时做好以下5件事， 力求帮助客户更快、更顺利地获得理想的理赔结果。 第一时间赶到客户身边 01 人在遇到棘手的问题时，或多或少会有焦虑感。 客户遭遇风险时或许是最困难、最需要我们的时候，如果我们能在他们身边，将为对方带去很多慰藉。 因此，当接到客户的报案电话时， 我们在安抚客户后，应该尽可能第一时间赶到客户身边。 需要特别强调的是，不管客户购买的是大保单还是小保单，如短期意外险、医疗险，我们都要做到这一点。 在现实生活中，很多业内口碑和业绩均不错的绩优高手都表示，只要接到客户的报案，不管自己多忙都会放下手头的事情尽快赶到客户身边。 即便当时自己正在和其他客户签单，也会放下手中的工作。 他们会对眼前的客户说：“不好意思，我有一个客户出了点状况住院了，现在非常需要我，我需要先行离开。很抱歉给您带来困扰，我们下次再约，好吗？” 他们认为，在所有的服务中，理赔服务最紧急、最重要。 一旦客户发生重疾理赔，不管这个客户的保单多大，我们都应亲自服务， 在客户最困难的时候陪在他们身旁。 LOGO “复盘”出险客户保单 02 在见出险客户之前，我们需要再次“复盘” 客户的保单情况。 如：这份保单是否仍在有效期内、 该缴纳的保费是否已缴、保障范围及免责条款有哪些、是否已过观察期等。 在心里对于能否理赔有初步的判断。 这样就能避免出现明显不能赔，却让客户误以为能赔的情况出现，带来不必要的麻烦。 此外，客户遭遇风险后打电话给我们时，切忌作出任何承诺，而应委婉地表示： “理赔结果尚未可知，但可以及早把相关资料递交给保险公司看看。” “我会尽最大的能力帮您争取最好的理赔结果。” 这样避免发生口头承诺和实际理赔结果不相符的情况，带来不必要的纠纷。 叮嘱客户申请理赔需注意的事项 03 保险公司的理赔审核是一个非常严谨的过程， 这要求投保人必须谨慎对待与理赔申请的相关事宜。 然而在现实生活中，消费者的保险观念虽已经改变很多，但保险知识的普及度仍较低。 大部分消费者并不了解保险理赔需要注意什么、出险后影响保险理赔结果的因素有哪些等。 因此，我们有责任、有义务叮嘱客户申请理赔需注意的事项。 。。。以下略