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MBA硕士毕业论文_教育培训机构学员满意度研究PDF

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更新时间:2021/10/4(发布于浙江)

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文本描述
随着我国经济的不断发展,我国迎来了新的机遇与挑战。劳动者的素质对于企业 来说正越来越重要,而目前提高员工素质的最直接方法便是提升求职 工作者的学历。 由于受新的职业生活挑战与岗位竞争压力的影响,不管是在职人员还是刚进职场的新 人为了提升自己的学历都会进入教育培训机构参加项目的培训。随着开办的 私营教育 机构的数量越来越多,它们之间的竞争也越来越激烈,而要在市场竞争中取得有利地 位,其关键就是要看各自能否满足接受培训的学员的物质和精神需求。这些需求的 集 中表现就体现在学员的满意度上面。 论文以H教育培训机构为例,研究影响该机构学员满意度的因素。在阅读了丰富 的中外文献基础上,结合所学的顾客满意度理论和Ker kpatrick四层次评估模型理论 基础,采用文献分析法、问卷调查法和专家意见法,通过SPSS19.0软件,对H机构学 员满意度现状和影响因素进行实证研宄。结 果表明,H教育培训机构的学员满意度正处 于中下等水平,其中师资力量、课程内容设置、上课环境、机构内部管理和外部地理 位置是影响H教育培训机构学员满意度的主要因 素。 论文根据上述实证研宄结果,结合H教育机构实际发展情况,提出了提升H教育 机构学员满意度的建设性策略。具体策略有:在宣传形象方面,主要是塑造品牌,打 造以学 员价值为中心的企业文化;在机构内部管理方面,主要是要健全机制与规章制 度,打造自动自发的团队,选择高智能的管理软件进行办公;在师资管理方面,重点 是控制好不同 学历教师的比例,严格执行教师考核制度,适当开展一些文化沙龙活动, 联络感情;在课程内容设置方面,要做到及时跟新知识储备,采用理论与实践相结合 方法,积极开设小 班制教学;在机构布局选址方面,首先考虑选择交通便利、停车方 便的地点设立新址。 关键词:H教育培训机构学员满意度影响因素 Ill Abstract Withthe continuousdevelopmentofChina'seconomy,Chinahasusheredinnew opportunitiesandchal lenges.Thequalityofworkersisbecomingmoreandmoreimportant toenterprises.Atpresen t,themostdirectwaytoimprovethequalityofemployeesisto enhancetheeducationofjob-s eekers.Duetotheimpactofnewchallengesinprofessional lifeandthepressureofjobcompe tition,bothworkingstaffandnewemployeeswillenter educationtraininginstitutetopar ticipateinthetrainingprograminordertoimprovetheir education.Asthenumberofprivat eeducationinstitutionsgrows,sotoodoesthecompetition betweenthem.Theconcentratio noftheseneedsisreflectedinstudentsatisfaction. Thispapertakestheh-educationtrai ninginstitutionasanexampletostudythefactors affectingthesatisfactionofitstraine es.OnthebasisofreadingabundantChineseand foreignliteratures,combinedwiththecust omersatisfactiontheorylearnedandthetheoretical basisofKerkpatrick^four-leveleva luationmodel,literatureanalysis,questionnairesurvey andquantitativeanalysiswere adoptedtoconductanempiricalstudyonthestatusquoand influencingfactorsofHinstitut ionalstudents'satisfactionthroughSPSS19.0software.The resultsshowthatthesatisfa ctiondegreeoftraineesintheh-educationtraininginstitutionisat themiddleandlowerl evel,amongwhichtheteachers,coursecontent,teachingenvironment, internalmanagemen tandexternalgeographicalpositionarethemainfactorsinfluencingthe satisfactiondeg reeoftraineesintheh-educationtraininginstitution. Basedontheaboveempiricalresea rchresultsandtheactualdevelopmentofh-education institution,thispaperproposescon structivestrategiestoimprovethesatisfactionof h-educationinstitutionstudents.Th especificstrategiesareasfollows:intermsofpublicity image,itmainlyaimstobuildabr andandbuildacorporateculturecenteredonthevalueof students.Intheaspectofinternal management,itismainlytoperfectthemechanismand rulesandregulations,buildanautoma ticandspontaneousteam,andchoosehighlyintelligent managementsoftwareforofficewor k.Intermsofteachermanagement,theemphasisisto controltheproportionofteacherswith differenteducationalbackgrounds,strictlyimplement theteacherassessmentsystem,pr operlycarryoutsomeculturalsalonactivitiesandcontact IV feelings.Intermsofcourse content,itshouldbetimelypreparedwithnewknowledge,and activelysetupsmall-classte achingbycombiningtheorywithpractice.Intermsof organizationlayoutandsiteselectio n,thefirstconsiderationistochoosethelocationwith convenienttransportationandcon venientparking. Keywords:Heducationandtraininginstitutionsstudentsatisfactionin fluencing factors 目录 MWI AbstractIII 1绪论1 1.1选题背景1 1.2研究意义2 1.3国内外研究综述2 1.3.1国外研宄综述 2 1.3.2国内研究综述3 1.3.3国内外研究成果评价4 1.4研宄目的、方式与技术路线4 1.4.1研究目的4 1.4.2研宄内容4 1.4.3研宄方法5 1 .4.4技术路线6 1.5创新之处与研宄不足6 2相关概念与理论基础7 2.1客户满意度的概念7 2.2客户满意度的特征7 2.3客户满意形成机理研究8 2.4学 员满意度的概念10 2.5理论基础10 2.5.1顾客满意度理论10 2.5.2Kerkpatrick四层次评估模型11 3H教育培训机构学员满意度的现状调查设 计与分析12 3.1H教育培训机构的概况12 3.2H教育培训机构学员满意度的指标构成14 3.2.1运用专家意见法的研宄过程15 3.2.2最终指标构成框架的 确定20 3.3H教育培训机构学员满意度调查设计20 3.3.1问卷设计及其依据20 3.3.2数据来源及样本特征22 3.4问卷调查结果统计分析24 4H教育培 训机构学员满意度不足的问题及原因分析29 4.1对师资队伍不满意29 4.2对课程设置不满意30 4.3对上课环境不满意32 4.4对内部管理不满意33 4_5对 外部环境不满意34 5H教育培训机构学员满意度的提升策略37 5.1塑造品牌,打造以为学员创造价值为中心的企业文化37 5.2加强师资管理37 5.3改善课程内 容设置,提高教学效率38 5.4改善上课教学环境39 5.5提升培训机构的内部管理水平39 5.6优化布局地址,追求停车便利性40 5.7本章小结41 6总结与展 望42 6.1主要结论42 6.2进一