收展技能：首次面见孤单客户 2021 制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 保险资料下载门户网站 “ 保险资料下载 门户网站 ”“ 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究” contents 收展员的关键技能之一是服务孤单客户。新收展员如何有效处理这项工作，应该如何有效获得客户认可？本文为您提供一些必要的参考。 “ 保险资料下载 门户网站 ”“ 制作整 理，未经授权请勿转 载转发， 违者必究” 指售后服务专员/收展员在接收到公司提供的服务单后，首次拜访面见服务单所列示客户，收集资料并确立基本服务关系的过程。 建立服务关系 首次面见孤单客户的目的 首次面见孤单客户的困惑/痛点 见不到客户面 无法取得客户的初步信任，再也见不到面了 提前准备，有备无患：客户的类型和特征千差万别，只有提前准备好，才能有备无患，以免出现措手不及的情况。 尊重客户，留有印象：分在我们手上的孤单客户相对于来讲是陌生人，只有通过接触留有印象，才能熟悉、熟知，直至购买保障。 首次约访目的 TITLE GOES HERE OFF develop back 安排行程，提高效率：在约访前，提前安排好行程，保证客户时间的同时合理安排自己的行程，提高工作效率。 首次约访流程 第一步：约访前准备 第二步：上午主管/师傅/岗位人员拨打告知电话，下午收展员发送铺垫短信 第三步：收展员拨打邀约电话 首次约访流程之约访前准备 心态准备 ：这是我跟客户的第一次接触一定要认真对待，就算客户拒绝，没有邀约成功也是正常的。 物料准备：填写相对完整的《客户服务卡》，电话约访的逻辑，预估可能的问题，录音。（思考一下，为什么要录音呢？） 环境准备：尽量找个安静的地方。 TITLE GOES HEREThis is a sample text. You simply add your own text and description here. 首次约访流程之电话约访步骤 收展员电话约访：首先进行自我介绍，重述告知信息，表明我们是中国人寿的专业服务人员进行保单服务，为后续的面见打下铺垫，接着与客户确定面见时间，用二择一发确定见面时间，若客户存在异议进行异议处理，最后重申面见拜访的时间和地点，以礼貌性的语气结束此次对话。 告知服务变更：首先由主管或师傅电话告知客户服务人员已经变更，由我们进行后续跟进；在首次电话约访前，收展员发一条铺垫短信，告知客户即将进行电话联系，防止客户漏接或直接挂断电话。 只有专业，才会在与客户接触过程中保持自信的状态，并不卑不亢。 首次约访流程之电话约访注意点 在与客户交谈过程中用心聆听，倾听是对客户的尊重，并对客户的一些问题予以适度反馈，一切体现尊重之前提。 专业的前提就是在约访前做好充分准备，包括客户服务卡的填写，增加与客户的了解。 在电话结束时一定要等对方先挂断电话，比对方先挂断电话会显得很突兀。也可以主动提示客户，先挂电话。 有人用“铁打的营盘，流水的兵”形容保险公司营销团队，而保险营销员的新人留存问题，始终是保险公司经营管理需要面临的重要挑战，“难增员，难留存”已经成为保险业的一块心病。 收展团队如何提高新人留存？ 据统计，培养一个人的费用是留住一个人的两倍，因此，如何让新人心动、行动，最终成为骨干力量，成为营销主管们关注的话题。那么，保险行业如何提高新人留存率？保险公司新人留存究竟有哪些技巧可循？ 。。。以下略