客户类型分析 2 前言 专业 活力 创造 课程前言 目录 专业 活力 创造 课程主要内容 客户类型分类 Step Ⅰ 专业 活力 创造 客户类型分类 按购买需求分类 按性格特点分类 四种性格类型 Step Ⅰ 专业 活力 创造 四种性格类型 活泼型 力量型 完美型 和平型 Step Ⅰ 专业 活力 创造 自我测试 性格轮廓测试 四种性格类型特征 Step Ⅰ 专业 活力 创造 四种性格类型特征（1/4） 活泼型特征 热情活泼 接近人群 易结朋友 乐观进取 创意洋溢 口才流利 Step Ⅰ 专业 活力 创造 四种性格类型特征（2/4） 力量型特征 权力导向 喜好挑战 决断力高 企图心强 行动力高 说服力强 Step Ⅰ 专业 活力 创造 四种性格类型特征（3/4） 完美型特征 逻辑分析 数字推理 为人谨慎 掌握进度 专业才能 注重质量 Step Ⅰ 专业 活力 创造 四种性格类型特征（4/4） 和平型特征 耐心十足 稳定可靠 善于倾听 具忠诚度 乐于助人 发展专业 沟通策略 Step Ⅰ 专业 活力 创造 沟通策略 Step Ⅰ 专业 活力 创造 与活泼型客户在一起的沟通策略 欣赏倾听与分享的人 采取直觉式思考为主要依据 要小心加上耐心来看待他们夸大的言论 鼓励与赞美热心,公开地认可,赞赏他们对工作的配合 Step Ⅰ 专业 活力 创造 与力量型客户在一起的沟通策略 言之有物干脆利落坦率直言 不要寄望承认你的意见极具价值 他们重视结果 鼓励并赞美工作成果与成就 Step Ⅰ 专业 活力 创造 与完美型客户在一起的沟通策略 讲话缓和徐缓 与他们讨论一些可及的目标 与他们交谈时可满足他们对于事实,数据,时间进度表等需求并详细说明 给予时间去消化 鼓励赞美在对公司方面的了解 不要卖弄理念或观念要有耐心聆听 Step Ⅰ 专业 活力 创造 与和平型客户在一起的沟通策略 欣赏温和与不具攻击性的人 不轻易提供意见也不会匆匆下决定 喜问为什么,喜欢被接纳 不喜一人工作,需要很多的鼓励与肯定 以个人式的,温暖的赞赏与鼓励谢谢他的投入及贡献 Step Ⅰ 专业 活力 创造 结语 了解客户，知己知彼 对症下药，百战不殆 The End Thank You 寿险-财险-基金