2021
向前一步
中国酒店业数字化转型首份万字深度洞察报告
中国酒店业数字化
转型趋势报告
六大机构联合发布：
石基信息
环球旅讯
中瑞酒店管理学院酒店业研究中心
酒店评论
中国智慧酒店联盟IT专委会
CHAT资讯（浩华旗下资讯分享平台）目录
2021
向前一步
前言……………………………………………………….1
专家顾问委员会成员………………………………...3
第一部分………………………………………………...7
中国酒店业数字化转型之局
中国酒店业
数字化转型趋势报告
第二部分……………………………………………….15
数字化转型成为行业级战略
第三部分……………………………………………….25
数据分析体系从运营导向向用户导向迭代
第四部分……………………………………………….39
数字渠道体系建设已成熟，但数字营销生态还
有待完善
联系我们
T: +86 10 5932 5388
北京中长石基信息技术股份有限公司
中国 北京市东城区朝阳门内东水井
胡同
第五部分……………………………………………….50
行业云计算应用鸿沟仍在
北京INN 2号楼 B座 15层 100010
www.shijigroup
第六部分……………………………………………….58
数字化转型所需的组织结构
版权说明
本报告版权归石基信息所有，商业转载
请联系获得授权
第七部分……………………………………………….63
人才瓶颈是酒店业数字化创新的最大挑战
第八部分……………………………………………….70
数字化的投入产出衡量
结语……………………………………………………..75
关于联合发布机构………………………………….76
附录……………………………………………………..78前言
前 言
FOREWA RD
毫无疑问，我们身处一个数字化时代。
对于酒店业来说，数字化世界的大门已
然打开，我们踌躇前行，也满怀希望。
酒店业每一个阶段的信息化发展都有其
自身的特点。
Kevin King
石基信息 首席运营官
80年代以PC为核心， 90年代出现了互
联网， 2006年之后出现了云计算，智
能移动设备开始占据人们生活的方方面
面，再之后是社交媒体时代。
连接产生价值。
建立酒店业数字化平台的关键在于开放
的API生态系统，这将改变同业态间和
跨业态间的连接方式。
然后我们步入了全面的数字化时代，尤
其是今年疫情的影响，更加助推了这一
趋势的加快落地。
对于行业来说，这意味着我们将有能力
更快的满足消费者不断变化的数字化需
求，所有的数据将实现更顺畅的跨平台
流转，也让酒店得以重构运营流程带来
效率的大幅提升。
石基从 2015年提出国际化战略，也开
启了全球酒店业数字化转型的探索之旅。
历经5年的时间，我们对全球酒店行业
技术