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CMT 公司客户关系管理案例研究
The Case Study on Customer Relationship Management in
CMT Company
作 者 姓 名：
学科、 专业：
白红梅
工商管理
41911568
齐丽云
学
号：
指 导 教 师：
完 成 日 期： 2021年11月29日
大连理工大学
Dalian University of Technology大连理工大学学位论文独创性声明
作者郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下进行研究
工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用内容和致谢的地方外，
本论文不包含其他个人或集体已经发表的研究成果，也不包含其他已申请
学位或其他用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献
均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。
若有不实之处，本人愿意承担相关法律责任。
学位论文题目： CMT公司客户关系管理案例研究
作 者 签 名 ： 日期： 2021 年 12 月 3 日大连理工大学专业学位硕士学位论文
摘
要
21世纪随着经济的发展、人民收入的提高，全球人民对生活水平和医疗保健的要求
越来越高，越来越重视个人的健康。这一现象促进了医疗器械行业的持续增长，同时也
是给医疗器械制造企业带来了发展的时机。对于企业来说，其发展的重要因素之一是长
期稳定的客户关系，有效地开发新客户并维护好客户关系，使企业在愈加激烈的市场竞
争中得到长足的发展，这些都应该是医疗器械企业所要深思的。
目前 CMT 公司在技术上缺乏人才，也没有具体的、长期的技术人才发展计划，这
需要一段较长时间才能完成。在客户关系管理上，由于没有统一的、专业的管理，出现
了客户关系紧张，甚至客户流失的现象，这就导致了销售额下降，新项目变少等问题。
长此以往会限制 CMT 公司长期发展。客户关系管理相对来说虽然是长期维持的工作，
但是实施统一的、专业的管理所需的时间相对较短。客户都流失了，即使培养出了人才，
或者想要再找客户合作，不仅所需的成本更高，而且是否能够挽回客户也不能保证。因
此对于 CMT公司来说如何有效地进行客户关系管理是其急切需要解决的问题。
本论文描述了 CMT 公司客户关系管理中存在的问题，并分析问题产生的原因，最
后给出了相应的解决方案。首先，存在的问题。CMT 公司客户关系管理中存在三个问
题，分别为：客户订单交期两次延误、项目又一次延迟了、老客户纷纷离去。其次，问
题产生的原因。客户订单交期两次延误的原因主要是缺乏客户价值